关于银行卡用卡安全、atm机安全使用方法文档.doc

关于ATM机的小知识 ATM是英文(Automatic Teller Machine)缩写，中文译为“自动柜员机”，主要具有取现、查询、更改密码（跨行无更改密码功能）等功能。它是利用计算机网络来实现交易信息的高速传送，并应用自动控制技术实时处理信用卡交易的自动化金融设备。 自动取款机操作程序：（仅供参考，请以各银行之ATM说明为准） (1)? 按提示将卡插入卡入口处； (2)? 根据屏幕提示，输入个人密码； (3)? 依照屏幕所示，按您所需功能键，如：“查询”、“取款”等。 (4)? 如您做“取款”交易，请按键盘上的数字输入所需提款数额，再按“确认键”。操作完毕请取回您的银行卡及钞票和凭条。 (5)? 如您作“查询”交易，屏幕将显示您的存款余额和当日在取款机上的可用余额。操作完毕请按“取消”键，取回您的卡。 提示：应先尝试先做查询交易，在成功后再做取款交易。 ATM取款为何有时不成功？怎么处理？ ATM如遇下列情况之一可能出现“吞卡”： (1)? 个人密码累计输入三次不正确（各银行对次数要求不一样）； (2)? 卡片已被止付； (3)? 卡片过期； (4)? 卡片磁条损坏。 ATM如遇下列情况，交易不成功： (1)? 发卡行主机因故关机； (2)? 通讯线路堵塞； (3)? ATM出现故障； (4)? ATM内钞票已使用完毕； 目前，国内发卡银行规定持卡人输错三次密码，取款机可以只发出拒绝交易的指令，而不再吞卡。但对有作弊嫌疑、已挂失的或被窃的银行卡，ATM还会发出吞卡的指令，吞卡后将自动打印出凭条。因此，对于普通持卡人而言，一旦遗失银行卡，应该立即向发卡行进行口头或书面挂失，银行也会在ATM机上明示客户服务电话，方便持卡人及时处理意外情况和获得回复。 ATM机的安全使用须知 犯罪嫌疑人可以利用客户凭条上记载的卡号和存取款时间来伪造银行卡，再通过摄像头窃取了用户输入的密码，就可以盗用别人的存款。所以取完钱后，如果不需要，就选择不打印凭条，如果选择了打印凭条，一定要记住妥善保管凭条。在不少案件中，犯罪嫌疑人利用其贴在取款机上的虚假的客服电话欺骗持卡人透露卡号及密码，以及引导持卡人将自己的钱转至犯罪嫌疑人的帐号。因此，持卡人一定要正确识别银行的客服电话。 另外，犯罪分子还会通过各种手段制造吞卡的情况，等持卡人离开以后，再把你的卡拿走。应该注意的是，如果是正常吞卡，操作银幕会有提示，或者它会给你打印一个吞卡凭条。插卡之前也应该仔细观察一下柜员机有没有多余的设施或者多余的线头。在输密码的时候，最好将自己的手盖住键盘或留意周边人，以防密码被窍取。 ATM安全操作六招数： 招一：在ATM上查询、取现时，要留意ATM上是否有多余的装置或摄像头；输入密码时应尽量快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视；不要随便接受热心人的帮助；被其他人引开注意力时，应用手捂住插卡口，防范骗子将卡掉包；银行工作人员绝对不会询问您的密码，遇到这样的工作人员一定要小心。 　　招二：不要向他人透露您的密码，也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码，刷卡进入自助银行的门禁无需输入密码。 　　招三：打印ATM交易单据，阅读后不要随手丢弃，应妥善保管或及时销毁。 　　招四：操作ATM时，如果出现机器吞卡或不吐钞故障，不要轻易离开，可在原地直接拨打银行卡中心客服电话向客户经理求助（或ATM屏幕所示电话）。不能轻易拨打ATM旁边非法广告中的电话。 　　招五：认真识别银行公告，千万不要相信要求客户将钱转到指定账户的公告，发现此类公告应尽快向银行和公安机关举报。 　　招六：警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确认，如有疑问应直接拨打银行电话向客户经理查询，不要拨打短信中的联系电话。 安全刷卡消费（POS机刷卡）五招数： 　　招一：申请到银行卡后，务必在卡背面签名。在商场刷卡消费时，不要让银行卡离开视线范围，留意收银员的刷卡次数。 　　招二：在商场刷卡消费输入密码时，应尽可能用身体或另一只手遮挡操作，以防不法分子窥视。 　　招三：拿到收银员交回的签购单及信用卡时，应认真核对签购单上的金额是否正确，卡片是否确为本人的卡片。 　　招四：妥善保管交易单据，刷卡消费时若发生异常情况如发生卡重复扣款等现象，可凭交易单据和对账单及时与银行联系。如已取消刷卡交易改用现金付款，应要求商户撕毁其保留的刷卡签购单并妥善保管好现金付款凭据。 招五：在收到银行卡对账单后应及时核对用卡情况，如有疑问应及时拨打银行客服电话向银行卡专线客户经理查询。 保护个人信息五招数： 　　招一：为降低个人资料被盗用的风险，请尽可能直接到银行柜台办理信用卡申请手续，不要委托他人或非法中介机构代办信用卡。 　　招二：提供个人身份证件复印件申办信用卡时，可在复印件上注明使用用途，例如：谨供申办联