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 品牌营销策略与客户关系管理 涂永式 教授 博士 深圳大学经济学院 主要内容 品牌营销策略 客户关系管理 品牌营销策略 品牌营销策略 品牌内涵 品牌策略 品牌传播 品牌保护 品牌资产营运 品牌内涵 品牌（brand）是一种名称、术语、标识、符号或设计，或是它们的综合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区分开来。（美国市场营销协会定义） 完整的品牌必须包括品牌名称（brand name）和品牌标志（brand mark）两个部分。 品牌内涵 品牌名称是可以用语言(字母、文字、数字)表达出来的品牌的一部分 品牌标志是不可以用语言(字母、文字、数字)表达出来的品牌元素，通常由图案、符号或特殊颜色等构成 品牌内涵 有无品牌策略 使用品牌 不使用品牌 未经加工的原料 不会因生产者不同而形成不同特色的商品 选择性不大的小商品 临时性或一次性生产的商品 品牌使用者策略 生产者品牌 中间商品牌 混合品牌，生产者品牌与中间商品牌连用，如惠尔浦（Whirlpool）或生产者品牌与生产者品牌连用 许可品牌, 制造商使用委托人指定的“允许使用的品牌”，又称“贴牌”，如国际上流行的OEM，ODM 品牌统分策略 优点 有利于节约营销费用 有利于新产品顺利进入市场 有利于塑造企业整体形象 缺点 容易损害产品形象 难以区分产品质量档