管理心理学第三篇 群体心理与管理.ppt

管 理 心 理 学 第三篇 群体心理与管理 兰州大学管理学院 第三篇 群体心理与管理 群体与群体心理 群体的规范、压力、内聚力和决策 群体中的人际关系 人际交往的原则：平等、互利互助、信用、相容 金正昆：白金法则与3A法则 群体的沟通与冲突 建设性沟通 及时、有效的冲突管理 第8章 群体与群体心理 群体的基本问题 群体心理现象 心理相容 群体感受 社会舆论 关系本位的中国传统文化 群体心理效应 群体归属感 群体认同感 群体的促进或干扰效应  一、概念与特征 群体就是建立在其成员之间相互依存和相互作用的基础之上的具有特定目标和心理特征的有机体，它是社会活动和社会协作的产物。 有政治群体、工作群体、学术群体，又有娱乐群体、交往群体、印象群体以及民间群体等。一个人可以同时参加几个不同的群体，如工作群体、政治群体和民间的或交往的群体。 群体的特征 众或多 结构 表现在：特定地位、构成的等级系列、人际关系网络以及群体领导层 目标 内聚力 共同的价值和规范 二、群体的分类 根据规模大小 大群体和小群体 根据构成原则和方式 正式群体和非正式群体 根据群体是否实际存在 假设群体和实际群体 根据群体发展水平和群体成员之间联系的密切程度 松散群体、联合群体和集体 参照群体(标准群体或榜样群体) 由罗特利斯伯格设计出来的企业结构 企业 三、群体成员的结构 年龄结构 能力结构 知识结构 专业结构 性格结构 四、群体的功能 合力功能 完成特定任务和实现特定目标的功能 满足群体成员心理需求的功能 第9章 群体的规范、压力、内聚力和决策 群体动力理论 B=f( P, E) “破窗”理论 群体的规范、压力和内聚力 群体规范的形成：“暗室光点实验” 群体规范的种类和作用 群体的压力：从众心理 群体内聚力与工作效率 群体决策 群体决策与个人决策比较 第二节 群体的规范 一、群体规范的形成：“暗室光点实验” 二、群体规范的种类 正式规范 习惯性规范 反社会规范 三、群体规范的作用 存续的力量 认知标准化 行为定向 惰性：限制积极性和创造性 四、皮尔尼克的“规范分析法” 规范分析法在于分析影响群体规范的各种因素 明确规范内容 制订规范剖面图 进行改革 第三节 群体的压力 群体的压力导致从众行为。 激励约束并举 从众行为的相关实验 阿希实验 “确定一分钟时间长度”实验 “集体主义的自决”实验 从众行为的表现形式及原因分析 从众行为的作用与管理 阿希实验 卡片1 卡片2 阿希实验结果 真正的被试者中竟有37%的人放弃自己的判断，做出错误的选择，以保持与群体成员认知的一致性。同时，大约有15%的被试者在12次回答中竟然高达9次发生从众行为，占回答次数的75%。 一般情况下当只有一个人作出错误回答时，其它成员将会坚持自己的正确答案。当有两人作出错误判断时，就产生了群体压力，影响就比较明显，这时接受错误回答的比率为13.8%。而当三人作出错误判断时，接受错误回答的比率就上升到31.8%。 第四节 群体内聚力 概念 群体内聚力是群体对成员及成员间的吸引力。 群体内聚力与工作效率 影响因素 竞争与合作 第10章 群体中的人际关系 表现形式 人际反应 人际吸引力 影响力 测量 社会测量分析法 相互作用分析法 参照测量法 改善 “A-B-X”模式 人格面具理论 金正昆：白金法则与3A法则 请描述具有以下品质的个体的性格特征。 聪明 灵巧 勤奋 热情 果断 实际 谨慎 请描述具有以下品质的个体的性格特征。 聪明 灵巧 勤奋 冷酷 果断 实际 谨慎 什么是情商？ 情商所包含的五个方面的内容： （1）认知自身的情绪； （2）控制自身的情绪； （3）自我激励； （4）了解他人的情绪； （5）人际关系管理。 情商测试 金正昆：人际交往中的白金法则 白金法则： 在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。 1987年，美国学者亚历山大德拉博士和奥康纳博士发表论文时阐述 要点:现代交往行为要合法 ;交往以对方为中心。 在人际交往中学习白金法则什么东西最重要? 摆正位置(善待别人) , 调整心态(善待自己 ). 善待别人就是善待自己 ！ 处理好人际关系的两个要点:一是换位思考,二是有效沟通。 金正昆：人际交往中的3A法则 3A法则： Accept 接受别人 Appreciate 尊重别人（欣赏的重视） Admire 赞美别人 　“金正昆讲礼仪之人际交往法则 ”，cctv-10《百家讲坛》，/prog