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网上购票须知 欢迎您到北京首都航空有限公司（以下简称：“首都航空”）网站购买机票！ 为了明确双方的权利与义务，请您仔细阅读本须知各项条款，并在同意本 须知全部条款之后方可继续进行网上购票，用户违反本购票须知的网上行为， 首都航空将不负任何责任。 一、网上购买首都航空机票时需要详细、真实注册您的相关信息，并以特 定账号和密码登录。请您妥善保管此账号和密码，如发生密码遗忘或因此发生 意外，首都航空除向注册电子信箱或手机发送密码外，概不负其他任何责任。 您订票时需要填写真实有效的的联系方式例如：固定电话、手机、邮箱地址 等，以便我们在航班发生变动时可以及时联系到您，如因提供的联系信息无法 及时有效的联系到您，首都航空将不对您造成其它损失予以赔偿。 二、旅客在网上购票必须遵守中国民航总局颁布的《中华人民共和国民用 航空法》、《旅客、行李国内运输总条件》、《旅客、行李国际运输总条件》 等各项规定及首都航空关于旅客运输的各项规定，并对网上购票的过程和内容 负责。 三、旅客在网上完成支付后即被视为已确认购票，如有其他任何相关需 求，均按《旅客、行李国内运输总条件》、《旅客、行李国际运输总条件》等 相关规定办理。 四、旅客应严格遵守政府主管部门对乘坐民航班机所需有效证件的规定， 保证证件的合法性和有效性，因此类问题产生的后果由旅客本人负责。 五、为避免发生误机行为，旅客在网上购买机票并支付的行为必须在订单 有效时限内完成。订单一旦支付成功即视为确定出票，如发生订单取消一律按 自愿退款处理。首都航空网站支持部分国内城市的网上值机，具体开通城市可 参考开通城市 说明。 六、有特殊服务要求的旅客及属首都航空规定的特殊旅客范畴（不包括 身体健康或者自认为身体健康，有自理能力， 在航空旅途过程中不需要航空公 司给予特别照顾的老年人旅客）的旅客必须到首都航空直属售票处购票，（无 首都航空直属售票处地区由海航直属售票处填开）并提前办理特殊服务申请， 如无人陪伴老人和儿童、病残旅客、孕妇、盲人、及犯人等。首都航空暂不受 理上述特殊旅客网上购票的申请。 七、网上购票旅客，国内客票如需更改、退票，可到首都航空网站 （ ）自助办理改期或者退票，具体客票规定参考：《国内客票退改 签规定》，如所购机票产品有特殊规定，则依据产品规则执行；国际客票如需 更改、退票，可拨打首都航空24 小时客服热线：95375 （境外拨打 +861095375）。因旅客原因在航班的经停地终止旅行，该航班未使用航段的票 款不予退还。因首都航空原因旅客不能按原定航班或原定舱位成行，旅客可选 择退票，首都航空免收退票费。旅客自愿退票，退票费按《首都航空票务规 定》执行；票款将在退票审核完成后的5-15 个工作日退还到原支付平台账户或 银行账户，一律不退现金。网站显示已退款后5-15 个工作日，若票款未到账 户，请与首都航空或者您所使用的支付平台或者银行联系。旅客一旦退票，不 能再次恢复原客票的使用。 八、为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗，满足更 多旅客出行需求，根据国际航空运输界的通行做法，我们可能在部分容易出现 座位虚耗的航班上采取适当的超售的方法，以保证更多的旅客搭乘理想的航 班。如果航班发生超售，我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿 取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下，我们会按照优先保障乘机顺序 拒绝部分旅客登机。对于未能按原先航班成行的旅客，我们会优先安排最早可 利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票，并给予一定形式的补偿。 九、旅客取票或办理值机时须向服务人员提供有效身份证件，登机证件需 要与购票时所持证件保持一致，如果因旅客旅行证件不符合规定而未能乘机， 其责任由旅客自负，首都航空不承担任何责任。 十、如分多个单段购买中转联程机票，首航不提供中转服务；国内航班建 议留足2 小时中转时间、国际航班（含国内转国际、国际转国内、国际转国 际）由于各机场要求不同，请拨打首航客服热线咨询确认。为避免误机，请乘 坐国内航班的旅客在航班起飞前120 分钟到达机场办理乘机手续，乘坐国际航 班的旅客在航班起飞前180 分钟到达机场办理乘机手续。若因旅客未按规定时 间办妥乘机手续，其责任由旅客自负。 十一、是否给予签证、是否准予出入境，是有关机关的行政权利。如因自 身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被