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目录 沟通的定义。 沟通技巧的分析。 如何快速赢得客户的信任？（开场白） 如何踢临门一脚？ 什么是生产力？ 责任心决定一切。 个人应该如何成长。 讨论问题→客户签单后需要什么？ 沟通的定义 沟通的定义： 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境――即赋予信息含义的任何东西。 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。 沟通技巧的分析 沟通技巧的分析 沟通中的“给予”和“索取” 在沟通中，一定要记得，沟是手段，通是目的。关于沟，多人都有体验，也有自己的风格；关键是通，通一方面传达信息内容本身，另外一方面还要让对方认可你，这种认可，可能是赞赏、夸奖、鼓励、理解等，达到了这一点，才是沟通的全面达成。所以沟通中有一个说法，就是永远把沟通的主动权掌握在自己手上，让对方按照自己的想法做事情。这就要求沟通的主动方，要把握住沟通中的“给予”和“索取”原则。 给予原则：一点一点地给别人 . 索取原则：一次性的索取到位. 沟通技巧的分析 客户沟通的基本步骤: 1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同