杰米兰帝童装VIP管理制度方案.ppt

VIP管理手册 日常维护方案 单击此处添加标题 VIP管理手册 ? 单击此处添加标题 一、目的 1.为了更好的服务客户，加强与VIP的互动沟通，提升VIP的品牌忠诚度。 2.将全国VIP客户数据进一步升级、完备，形成完整的VIP数据库管理系统。 3.开拓及维护潜在的客户群。 ? 二、会员招募 1、VIP卡样板 ·杰米兰帝VIP卡： 样板： 单击此处添加标题 2 、入会方式 第一步：凡在本品牌购物即可申请加入杰米兰帝会员，办理会员卡一张 （注：本次开卡，本次方可积分） 第二步：?微信扫描二维码 （按照提示输入手机号码即可注册成功，并可时时查询会员积分及优惠活动） 4、会员享受优惠： 折上9.5折 A：公司定期策划“会员日专场折扣活动”，会员持卡可现场领取杰米兰帝童装礼物一份，并可购 买到低于现行销售低折扣货品，并承诺会员折扣活动期间如发现低于本会员专场活动折扣货品，此单可退还现金并将商品做赠送给到客户。 B：一次性购买正价产品满1000元可享受市区内免费快递送货上门的服务 C：免费收到最新推广资讯、购物优惠券； D：有机会购买会员专享产品和获得会员精美礼品 E：第一时间获知杰米兰帝童装特惠活动信息； 单击此处添加标题 5、会员积分使用规则与奖励： A：每消费1元即可获赠1会员积分 B：会员积分满额即可兑换指定产品 C：会员积分不可兑换现金 D：积分以实际消费金额累计，不足一元不予以计算 E：使用现金券购买商品，积分以实收现金为准 F：累计积分可以在全国各个门店进行 G：会员之间的积分不可转让 H：积分以年度为单位，积分有效期为1年，每年12月31日前未使用则积分清零。（注：客服部会提前15天通知客户） 注：如出现VIP顾客在直营与加盟店均有累计积分，并到加盟客户店铺兑换积分商品，加盟客户可提供销售单据证明，公司同意，兑换商品公司与加盟客户五五承担积分兑换商品的进货价成本分担） 单击此处添加标题 6、使用规则： 1.VIP会员在杰米兰帝门店购物结算时必须出示VIP卡或者告知VIP卡号，累计相应积分，本VIP卡实行实名制，一人一卡 2. VIP会员卡如有折损无法使用和遗失，需携带折损会员卡或VIP卡号，去开卡门店办理新VIP卡，我司将收取补卡费10元 3. VIP会员权益仅限持卡人使用，现本人使用，严禁转让他人，否则将给予VIP卡作废处理 4. VIP卡不能和商场VIP卡同时使用 5. VIP卡一旦激活，及视为持卡会员愿意接受杰米兰帝所有VIP章程管理 单击此处添加标题 店员须知 1、顾客消费满额符合办卡资格后，导购需主动提示顾客可办理杰米兰帝VIP卡，并详细介绍本公司VIP卡用途及好处 2、顾客表示同意办理VIP，导购应将VIP卡号写于购物小票右上角，而后引导客户微信扫描二维码 填写完整的客户资料，并指导客户操作 单击此处添加标题 日常维护 单击此处添加标题 1.VIP回访维护要求 回访项目 回访时间 回访形式 执行者 回访内容（模板供参考） 申办VIP 申购的第二天 短信发送 店长 尊敬的**先生： 您好！欢迎你成为vip客户，感谢您对杰米兰帝的支持与厚爱，在您穿着过程中，有任何意见请致电服务热线：020-******* 【**店】 二次消费 二次消费后的第七天 电话回访 店长 1. **先生你好！我是专卖店的**。请问你现在方便接电话吗？（方便，你说）想请问一下你上次购买的衣服穿着怎样呢？（还可以了/还行）很高兴能挑到适合你的衣服。（朋友都说不好看，不好搭配、会缩水、会起毛球）可以根据顾客提出的情况进行解答。 节日祝福 节日前三天 短信发送 销售客服 尊敬的**先生： 祝您**节愉快！工作顺利！真诚的感谢您对杰米兰帝的支持！ 单击此处添加标题 新品上市 新品上市两天后 电话回访 销售客服 **先生你好！我是的**。请问你现在方便接电话吗？最近天气转热了，我们专卖店到了几款**（如T恤、衬衫）与您上次购买的裤子或上衣可搭配，请您有时间可以过来试穿，感受我们的新搭配。谢谢！ 促销活动 促销活动的前一天 短信发送 及电话通知 销售客服和店长