顾问式营销课件.ppt

顾问式营销 合肥工业大学 李德明 序 言 态度：有趣的计算 建立自信心 企业市场营销: 1.企业通过销售产品或提供优质服务,使几方面都获利的行为. 2.一个企业生产经营活动的全过程,包括:市场调查,市场预测,市场决策,产品研发,产品试制,投放市场,定价,分销,促销等全过程. 3.1985年美国市场营销协会定义：市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现符合个人和组织目标的交换。 2007年美国市场营销协会定义： 营销是创造、沟通、传递、交换对客户、合作伙伴和整个社会具有价值的提供物的一系列活动、组织、制度和过程。 用户至上 延伸服务 2012年11月份的一天，晚上大约7:30分左右，我接到半汤人行培训中心总台的电话，称其虚拟网话务台坏了，无法为客户开通房内电话。挂断电话，我立即打电话给负责话务台的胡军经理，接通电话，知道他正在家中吃晚饭，但他二话没说，我们就一起打车赶到培训中心，经查，发现并不是话务台坏了，而是用于话务台控制的计算机坏了，根本无法开机。至此，我们的查修工作可以说是完成了，因为是客户端机