满意度调查空汇总表.doc

门诊就医过程的总体满意度情况 日期 2012 年3月 30日 发放 59 份，回收 59 份，满意率为 100 % 1、导医护士服务是否主动热情？ 100 % A、热情（ 59 ） B、一般（ 0 ） C、冷淡( 0 ) 2、您在挂号时，工作人员态度、解释是否满意？100 % A、满意（ 59 ） B、基本满意（ 0 ） C、不满意（ 0 ） 3、您对接诊医生服务态度是否满意？ 100 % A、满意（ 59 ） B、基本满意（ 0 ） C、不满意（ 0 ） 4、护士是否态度和蔼、主动服务？100 % A、是（ 59 ） B、有时是（ 0 ） C、不是（ 0 ） 5、医务人员是否能耐心解答您的疑问？ 100 % A、能（ 59 ） B、敷衍了事（ 0 ） C、不予理睬（ 0 ） 6、当您做检查或化验之前，医护人员能否讲明有关注意事项？100 % A、能（ 59 ） B、有时能 （ 0 ） C、不能（ 0 ） 7、您在划价、取药时，医务人员能否做到态度和蔼、热情接待？100 % A、能（ 59 ） B、有时能（ 0 ） C、不能（ 0 ） 8、您对门诊就医流程及医务人员的指引满意吗？100 % A、满意（ 59 ） B、基本满意（ 0 ） C、不满意（ 0 ） 住院病员满意度汇总表 日期 2012 年3月 30日 放发 33 份，回收 33 份，满意率： % 1、您入院时接待您的护士是否主动热情？ （本项的满意率为：100 %） A、热情（ 33 ） B、一般（ 0 ） C、冷淡（ 0 ） 2、您知道您的主管医生是谁吗？ （本项的满意率为：100 %） A、知道（ 33 ） B、不知道（ 0 ） 3、您对主管医生的医疗技术和服务态度是否满意？（本项的满意率为： 100 %） A、满意 （ 33 ） B、基本满意（ 0 ） C、不满意（ 0 ） 4、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？（本项的满意率为：100%） A、能（ 33 ） B、敷衍了事（ 0 ） C、不予理睬（ 0 ） 5、您知道您的责任护士是谁吗？（本项的满意率为： 100 %） A、知道（ 33 ） B、不知道（ 0 ） 6、您对护士的治疗及护理技术是否满意？（本项的满意率为： 100 %） A、满意（ 33 ） B、基本满意（ 0 ） C、不满意（ 0 ） 7、您遇到问题时护士是否能耐心的帮您解决？（本项的满意率为：100 %） A、能（ 33 ） B、敷衍了事（ 0 ） C、不予理睬（ 0 ） 8、您在住院期间是否有医护人员暗示或索要红包、礼品？（本项的满意率为：100 %） A、有（ 0 ） B、没有（ 33 ） 9、您对病房整洁和环境卫生是否满意？（本项的满意率为 : 96.31 %） A、满意（ 33 ） B、基本满意（ 0 ） C、不满意（ 10 ） 注：本周病员对病房整洁和环境卫生满意度比上周的 %提高了 。 病员就医过程对科室满意度情况 日期 2012 年3月30日 科室 您的满意度评价 满意率（%） 非常满意 满意 不满意 妇产科 19 8 100 产房手术室 19 6 100 儿科 19 12 100 妇科 32 26 100 儿童保健科 100 检验科 1 14 100 B超室 19 6 100 放射、心电图 18 23 100 药房 18 34 100 收费室 22 34 100 后勤 17 7 1 96 医院食堂 14 7 1 95.45 妇科治疗中心 31 25 100 导诊台 16 24 100 总满意率: 99.56 %  日期 2012 年 月 您最满意的医务人员是： 王云易*2 王蕾 向露露*3 赖玲娜 请