出租汽车驾驶员在为乘客提供服务时应做到三化四员.PDFVIP

序号 题干 选项A 选项B 选项C 选项D 答案 1 世界上第一辆出租汽车诞生于1896年。 对 错 A 2 我国出租汽车最早于1903年出现在当时侨民最多的城市哈尔滨。 对 错 A 3 1986年8月西安市出租汽车管理处成立。 对 错 A 4 出租汽车的性质表现为生产经营性和公众服务性两个方面。 对 错 A 出租汽车驾驶员在为乘客提供服务时应做到 “三化” “四员”。其中 “三化”指 5 对 错 A 的是服务规范化、举止文明化、语言标准化。 6 西安市出租汽车行业实行统一管理、合法经营、公平竞争、规范服务。 对 错 A 市区县出租汽车行业管理机构应当加强对出租汽车经营者、驾驶员的管理，定期 7 对 错 B 进行文化教育、职业道德教育和业务素质教育，增强文明服务、规范服务的意识 8 出。租汽车经营权通过以服务质量为主要竞标条件的招投标方式取得。 对 错 A 9 出租汽车经营者承包经营或者聘用驾驶员，应当依法签订合同。 对 错 A 遇抢险救灾、重大活动等特殊情况时，应服从出租汽车行业管理机构的统一调度 10 对 错 A 和指挥。 11 发现乘客遗失物品的，应当归还失主或者交出租汽车行业管理机构，不得隐匿、 对 错 A 丢出租弃汽。车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之 日起30个工作 日内，将处理结 12 对 错 B 果答复投诉人。 13 出租汽车经营者应当配合出租汽车行业管理机构做好乘客投诉的调查处理工作。 对 错 A 14 出租汽车管理机构受理乘客投诉后，应当及时调查处理，并对驾驶员个人信息保 对 错 B 密。 15 乘客在车内吸烟，驾驶员有权拒载或中断服务。 对 错 B 16 由于驾驶员的过错，不能及时将乘客送达 目的地的，乘客有权拒绝支付乘车费用 对 错 A 17 经。营者停业、歇业的，应当交回出租汽车道路运输证和从业资格证。 对 错 B 出租汽车行业管理机构应当对经营管理、文明服务成绩显著的和拾金不昧、救死 18 对 错 A 扶伤、见义勇为、扶残助残等方面事迹突出的驾驶员，予以表彰奖励。 19 当事人