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(5) 货币成本 货币成本是客户在购买、消费产品或服务时必须支付的金额，是影响客户感知的重要因素。 客户总是希望以较小的货币成本获取更多的实际利益，以保证自己在较低的支出水平上获得最大满足。 因此，如果客户能够以低于期望价格的货币成本买到较好的产品或服务，那么客户感知价值就高， （物有所值 物超所值） 反之，则客户的感知价值就低。 (6) 时间成本 时间成本是客户在购买、消费产品或服务时必须花费的时间，它包括等待服务、交易、预约的时间等。 如果客户所花费的时间越少，客户购买的总成本就越低，客户的感知价值就越高。 因此，企业必须尽可能减少客户时间的支出，从而降低客户购买的总成本，提高客户的感知价值。 如麦当劳为了突出“快”字，站柜台的服务员要身兼三职——照管收银机、开票和供应食品，客户只需排一次队，就能取到他所需要的食物。 (7) 精神成本 指客户在购买产品或服务时必须耗费精神的多少。 在相同情况下，精神成本越少，客户总成本就越低，客户的感知价值就越大。 相反，精神成本越高，客户的感知价值就越低。 客户可能存在一定的风险，如： 预期风险、形象风险、财务风险、人身安全风险等 这些都会导致客户