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电子商务 主讲人：毛晶莹 icemaojy@163.com 参考资料 [1] （美）奥弗尔，得希著，李明志等译. 电子商务教程与案例：互联网商务模式与战略（第2版）[M]. 北京：清华大学出版社，2005. [2] 蔡剑，叶强，廖明玮. 电子商务案例分析[M]. 北京：北京大学出版社，2011. [3]（美）劳顿，（美）特拉弗. 电子商务：商业、技术和社会（第5版）[M]. 北京：清华大学出版社，2010. 期刊杂志 《电子商务世界》、《中国电子商务》、《商业研究》、《互联网周刊》 要么“电子商务”，要么“无商可务” 生活中的电子商务 网上购物C2C－－淘宝网（） 网上购物B2C－－京东商城（ ） 网上交易B2B－－阿里巴巴（） 网上银行－－招商银行（） 网上订火车票－－中国铁路客户服务中心（） 网上订机票－－春秋航空 　（） 网上保险－－中国平安（） 网上挂号预约－－上海医联预约服务平台（） 网上订餐－－饿了么（ele.me） 网上视频－－优酷（） 网上社区－－人人网（） 网上招聘－－智联招聘（） 第一章　电子商务概述 【本章学习目标】 了解电子商务的概念； 了解电子商务的产生与发展； 掌握电子商务的分类； 了解电子商务对社会的影响。 第一节　电子商务的概念 一、电子商务的定义 E-Commerce是电子商业，即狭义的电子商务，是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。 E-Business是广义的电子商务，是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。 （一）国际组织对电子商务的定义 欧洲议会：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。 世界贸易组织：电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。 国际商会：电子商务是指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化。 加拿大电子商务协会：通过数字通信进行商品和服务买卖以及资金转账。 （二）各国政府对电子商务的定义 美国政府：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 中国政府：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。 （三）企业对电子商务的定义 HP公司：电子商务是指在从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化。 IBM：电子商务＝Web＋IT。 联想公司：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构，工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。 （四）学者对电子商务的定义 美国学者瑞维·卡拉克塔和安德鲁·B·惠斯顿：电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。 李琪教授： 广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的应用。 狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代化社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。 （五）对电子商务概念的总结 电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通讯工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。 二、电子商务的功能 （一）企业对外的商务活动功能 1.广告宣传 2.咨询洽谈 3.商品订购 4.电子支付 5.网上金融服务 6.服务传递 7.意见征询 （二）企业对内的商务活动功能 1.交易管理 2.供应链管理 3.客户关系管理 三、电子商务的特点 （一）商务流程电子化 （二）商务交易便利化 （三）商务运作高效化 （四）市场竞争全球化 （五）部门协作化 （六）产品和服务的个性化 四、电子商务的应用层次 第二节　电子商务的发展历程 一、电子商务的产生 （一）基于电子通信工具的初期电子商务的产生 1．电报 2．电话 3．传真 4．电视 （二）基于电子数据交换的电子商务的产生 （三）基于互联网的电子商务的产生 二、基于互联网的电子商务的发展阶段 （一）起步阶段（20世纪90年代初至1999年底） （二）调整阶段（2000年初至2002年底） （三）复苏阶段（2003年初至2006年底） （四）快速发展阶段（2007年初至今） 三、电子商务的发展现状 （一）全球电子商务的发展现状 1.北美市场快速平稳增长 2.欧洲电子商务市场发展平缓 3.亚太地区电子商务市场高速增长 表1-1　全球互联网用户数量　 表1-2　世界不同地区的互联网普及率　　　　单位：% （二）我国电子商务的发展现状 表1-3　中国互联网发展状况 第三节　电子商务的分类 一、按参与交易的对象划分 （一）企业与企业之间的电子商务 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，简称B2B），是指企业与企业之间通过