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引 言 马基雅维里与韩非子 马基雅维利的基本假设是，所有的人天生都是恶的，只要一有机会，他们就会变现出他们的天生邪恶本性。由此，马基雅维利认为，统治者和领导者应该不择手段地运用任何适合他们的管理方式去实现目的。换句话说，他确信目的的实现总是能证明使用的方式和手段的正当性。他相信统治者不应该过于仁慈，而是应该使用任何手段——不论多么刻薄，来迫使他的人民服从。通过这一点可以看出，马基雅维利式的管理具有无道德、诡计多端、狡诈的风格。 韩非子（约公元前281-233年），出身于战国七雄中最弱小的韩国王室，多次向韩王进谏，韩王不用。于是韩非退而作《孤愤》、《五蠹》、《内外储》 永远变革的人 泰罗,一个影响了流水线生产方式产生的人;一个被列宁推崇备至的人，一个影响了人类工业化进程的人;一个由于视力被迫辍学的人,一个被工人称为野兽般残忍的人;一个与工会水火不容\被迫在国会作证的人;一个被现代管理学者不断批判的人.这就是管理思想发展史中最重要也是最富有争议的人. 1856年，弗雷德里克·温思罗·泰罗(Frederick Winslow Taylor)出生于宾夕法尼亚州的德国城,拥有清教徒血统。从童年开始，他就总是试图改进他所见到的一切。因为他在玩游戏时更感兴趣的不是游戏本身，而是正确地布置球场，所以其他的小孩都认为他是异类。 他的父母希望他能像他的父亲那样成为一名律师，并为他在菲利普斯·艾克赛特学院注册，以便为进入哈佛做准备。1874年，泰罗幸运地通过了哈佛的测试，但由于身体和视力较差不得不开始在费城的一个液压厂做模[mu]具制作和机械工学徒。学徒期结束后，泰罗以普通工人的身份进入米德维尔钢铁厂，先后任机修工、机修工主管、车间主管，后晋升为负责全厂机器设备维修的机械师和该厂的总工程师。 他在一家机械制造投资公司做了三年总经理，后从事工程管理咨询业务。作为伯利恒钢铁厂的咨询师，泰罗通过时间研究和动作研究对管理学的发展做出了巨大的贡献。员工们愿意追随泰罗去寻找提高生产率的“最佳方法”，因为这样他们能获得原来工资2-3倍的报酬。由于工作节奏的加快，也使得一些员工进行反抗，他们甚至在1912年的议会调查小组面前抱怨泰罗的组织劳动 永远变革的人 方式。 最近，一些学者对泰罗研究的方法论和精确性提出挑战，断言泰罗通过简化经验和数据收集得出了错误的结论。即使这些评论能够成立，泰罗对管理学发展的影响也是不能被否认的。主要批评者杰里米·里夫金（Jeremy Rifkin）说，“他的工作原理已经被翻译成各种文字，他使世界上众多的人口转变到现代结构中。” 泰罗59岁生日那天死于肺炎，他无愧于管理学界的先驱。在他费城的墓碑上铭刻着“弗雷德里克·温斯洛·泰罗，科学管理之父。” 科学管理理论使工人和管理者用新的态度去面对各自的责任和双方的关系。有关人力投入的新的哲学。关于人与工作之间关系的哲学，不是关于技术和效率的设计方案。 核心：把科学管理理论看作对劳资双方都有益。相信：能够通过与其绩效有关的经济奖励对员工进行激励。 一个钢铁工人创造的历史 1899年，一位名叫亨利·诺尔(Henry Noll)的人在泰罗的伯利恒钢铁厂科学管理实验中，一天搬运了48吨生铁。自那个实验之后，泰罗提出了一个运用工作程序和动作来激励工作的计划。这项计划——根据泰罗的《科学管理原理》的描述——设计让工人搬运生铁的数量比原来多三倍。泰罗的方法被美国的绝大多数公私所采用。 在实验结果公布时，亨利·诺尔——假名“施密特”——被描述为一个强壮健康的27岁男子。在12年后的一篇社会评论中，厄普顿.辛克莱（Upton Sinclair）把泰罗的方法描述为非人性的方法，“施密特”本人也觉得科学管理不公平，因为它用增加的362%的工作成果换来的只是61%的新增报酬。 对于这种批评，泰罗和其他人几次试图找到亨利.诺尔，却都未能成功，随后谣言四起，传说亨利·诺尔已经死于过度疲劳。1914年，亨利·诺尔最终被找到，并被医生鉴定为是健康的。亨利·诺尔——“施密特”——自然死亡于1925年。 全面质量管理TQM □七种常用工具 ☆统计分析表和措施计划表法【根据本部门本岗位工作特点设计】 ☆排列图表法【找出影响产品质量主要因素的有效方法】 ☆因果分析图法【寻找质量问题产生原因的工具】 ☆分层法【分析影响质量或其他问题原因的方法，可按时间、人员、设备、操作方法、原材料等分层】 ☆ 直方图法【用系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图】 ☆控制图法【以控制图的形式判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种方法】 ☆散布图法【通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的方法】。 □两大支柱 ☆成本控制及时全