平衡计分卡导向战略的管理工作.pptVIP

平衡计分卡--推高表现的量度 将平衡计分卡实施 制定一个平衡计分卡去配合业务战略 ?以平衡计分卡作战略管理 ?知道得分 将平衡计分卡和战略连结起来 战略性学习和平衡计分卡 平衡计分卡将战略转化为行动 1992 1993 1994 1996 (a.b) 1996 (c) 1996 (d) 1996 (e) The Balanced Scorecard 战略专注组织（SFO） 2000 公司业绩衡量（Hubbard, 1997） 1、对公司来说，衡量公司的业绩是非常重要的 2、几乎所有公司是用多种的衡量方法 3、非财务的指标对整体衡量指标是非常重要 4、业绩比较好的公司有清晰的衡量公司业绩的 模式 调研的结果（1） The Balanced Scorecard 公司业绩衡量（Hubbard, 1997） 5、相对时间来说，衡量指标有很大的改变 6、政府生意机构和非牟利机构现在也采用 商业的业绩指标 7、相对于比较大的综合企业来说，比较小的 公司会专注在营运层面的衡量 8、跨国企业的子公司有自由去建立它们自己的 业绩衡量方法 调研的结果（2） The Balanced Scorecard 公司业绩衡量 论法： “公司业绩是生意战略的基本目标，所以股东回报等等的财务指标是唯一去衡量公司业绩/表现的方法” 有些人说：“忘记财务指标，只要改善营运指标，譬如周期时间(Cycle Time),不合格率(Scrape Rate),财务结果就自然会来 问题是： 财务指标是滞后的指标，所以光是财务指标对一家公司的长期战略的衡量是不足够 光是注重营运指标而没有考虑创新也是不足够 The Balanced Scorecard The Balanced Scorecard平衡计分卡--推高表现的量度（Kaplan Norton,1992） 为什么？ 因为传统的财务衡量方法不能够提供公司以后发展的方向,甚至会带给‘不断改善和创新’错误的信息 谁？ BSC的创始人对12家专注业绩评估的公司做出调研，发现这些公司不单靠一套的衡量方法，是用一个“平衡”的简报去形容一家公司的业绩，最后成立平衡计分卡 郭氏体验式学习圈 Kolb’s experiential learning cycle(Kolb, Rubin and Mc Intyre, 1979) 具体经验 Concrete Experiences 将慨念放在新情况下 试验它的含意 Testing Implications of Concepts in New Situations 观察和反映 Observations and Reflections 设立抽象慨念和归纳 Formation of Abstract Concepts and Generalization ? ? 为什么只有财务？ Why financial only? 调查 Research 建立平衡计分卡 BSC 多于200个案例 More than 200 cases 怎么样？ The Balanced Scorecard 财务 Financial 客户 Customer 内部 业务流程 Internal Business Process 创新和增长 (学习) Innovation Growth(Learning) 平衡计分卡 Balanced Scorecard 研究结果：四个主要成效区 What was the Result- The 4 KRA The Balanced Scorecard The Balanced Scorecard 首先选择和确认一个适合的组织，譬如说战略性生意组织（SBU）/Division/Company BSC容许经理从四个角度去看一个生意，它提供四个基本的问题的答案： 顾客如何看我们? 什么是我们必需卓越的? 我们是否能不断地改进和创造价值? 我们如何看待股东? BSC的建立 战略管理系统： 演绎 使命/愿景 连接和 沟通 反馈和学习 平衡计分卡 业务计划 以长远战略眼光去设计 Source: Kaplan Norton, 2000 The Balanced Scorecard 将愿景演绎为战略性目标 使命/ 愿景的陈述/ 战略 对我们的股东 财务（F） 平衡计分卡 S3 提问（Asking） ? 我们未来的愿景是什么？ 对我们的客户 客户（C） 对我们的 内部管理流程 内部业务流程(IBP) 我们创造 和增长的能力 创新和学习(LI) ? 假如我们的 愿景成功， 我们的目标