《电子商务概论》教程.ppt

电子商务概论 主编:赵燕平 国家教育部十一五规划教材 参加编写的编委 本章学习目标与知识点 掌握网络营销的概念，网络消费者的消费心理分析以及购买行为分析； 深入理解各种网络营销活动，包括网络市场调研、网络营销策略的制定、以及网络广告及网络公共关系等促销战略和促销手段对客户的影响力； 掌握网络营销的创新方式方法，包括搜索引擎营销、许可电子邮件营销、病毒性营销、虚拟社区营销以及博客营销等。以便学习前人成功经验，掌握网络营销的关键成功因素，避免可能发生的错误。 第5章 网络营销 5.1 网络营销基础 5.2 网络营销活动 5.3网络营销的创新方式方法 5.1 网络营销基础 讲到网络营销，就不能不提到国外电子商务的领军人物，创造了亚马逊（A）网上书店神话的杰夫?贝索斯（Jeff Bezos）和中国的平民奇迹，阿里巴巴的马云。 他们都曾经是普普通通的打工仔。杰夫?贝索斯曾经是纽约银行信托公司的一名职员，而马云，从杭州电子工学院的一名普通教师成为中外著名的阿里巴巴网站董事兼首席执行官，被“世界经济论坛”评为全球100位“未来领袖”之一。 那么是什么成就了他们？是电子商务，是网络营销。 Jeff Bezos 《时代周刊》 1999年度风云人物 马云 中国互联网风云人物 他说“看见10只兔子，你到底抓哪一只？有些人一会儿抓这个兔子，一会儿抓那个兔子，最后可能一只也抓不住。CEO的主要任务不是寻找机会而是对机会说NO。机会太多，只能抓一个。我只能抓一只兔子，抓多了，什么都会丢掉”。 电子商务的风云人物——Jeff Bezos 1986年普林斯顿大学毕业; 网络小公司超级推销员; 信托公司从推销员到副总裁; 1994年，Bezos了解到Internet用户的增长率每年高达2300%，他认为这是一个巨大的机遇，于是选择辞职，开始投资网络畅销商品； 1995年在西雅图建立亚马逊网络书店（ Amazon offers consumers four compelling reasons to shop: selection, convenience, price and service ）; A：业务高速扩张 1996年底，拥有近20万个客户，年收入攀升到1560万美圆，同时对外宣布的亏损为$624万； 1997年5月Amazon股票上市（Go Public）($9)，融资$5000万; 1997年底，客户达到100万，年收入$1.48亿，但亏损扩大为$3100万； 1998年，扩大了产品经营线，增加了CD/VCD/DVD等，收入增加到6.1亿美元，但亏损达到了1.25亿美元； 1999—Amazon的分水岭 1999年，Bezos宣布其目标是让Amazon成为“全球最大的商店”； 1999年2月，Amazon融资10亿美元，以此来扩展规模和弥补运营亏损； 同年，产品线新增电子产品、玩具、家居用品、软件和视频游戏，还有网络拍卖等；为了提高分销能力，新增8个分销中心，面积近400万平方英尺； 1999年底，营业收入达到创记录的16亿美元，但亏损也达到7.2亿美元。 A遭遇电子商务寒冬 2000年， Amazon不再是华尔街的宠儿，人们开始怀疑它到底是否能够盈利。 （修建了越来越多装满商品的仓库，雇佣了越来越多的雇员（到2000年底有9000人），这些表明Amazon与最初的设想（成为极少库存，少量雇员，以及低成本的虚拟零售商，越来越远）； 2001年1月,Amazon报告2000年第四季度亏损5亿4500万美圆,全年损失14亿1100万美圆,股价跌至每股6美圆。 2001年1月31日，Amazon裁员1300人,约占总员工的15%. Amazon-业务调整并且扭亏为盈 2003年1月,Amazon报告显示其销售量突飞猛进; 2003年第二季度,Amazon开始赢利,股价上升到2002年的两倍; 2003年，Amazon实现真正的 “自由现金流量” 浙江省13个电子商务企业的基本特点 企业领袖大部分从其他企业或者其他行业转行过来 少数从传统行业过渡过来 起步阶段都非常艰难 大部分经历了网络泡沫的黑暗时代 从案例分析电子商务的四大转型 （1）从技术驱动到应用驱动的转型 （2）从效率驱动到资源驱动的转型 （3）从商务驱动到智力驱动的转型 （4）从传统行业到新兴行业的转型 从案例分析电子商务的四大转型 （1）从技术驱动到应用驱动的转型 从案例分析电子商务的四大转型 （2）从效率驱动到资源驱动的转型 从浙江案例分析电子商务的四大转型 （3）从商务驱动到智力驱动的转型 从浙江案例分析电子商务的四大转型 （