设计心理学 第一章.pptVIP

青岛科技大学 史慧丽 设计心理学 CSI CIS ——Customer Satisfaction Index —— Corporate Identity System ——消费者满意度 ——企业识别系统 *工业设计是一种创造性行为，它的目的在于决定产品的正式品质。 *所谓正式品质，除了产品外形和表面特点外，更重要的是决定产品的结构和功能的关系，以获得一种使生产者和消费者都能满意的整体。 1.1 设计心理学的对象 第一章 设计心理学的对象和意义 *设计心理学是专门研究在工业设计活动中，如何把握消费者心理，遵循消费行为规律，设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 第一章 设计心理学的对象和意义 *工业设计活动是处理人与产品、社会、环境关系的系统工程，可以称它为社会工程或文化工程。 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.1 工业设计活动 *工业设计活动的层面 一、工业设计活动是观念设计的活动 二、工业设计活动是综合创造的活动 三、工业设计活动是包容性的活动 四、工业设计活动是以资讯为基础的 五、工业设计活动是一种整合企划活动 六、工业设计活动是文化活动 *消费者是指任何接受或可能接受产品或服务的人。 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.2 消费者 *现代产品概念 一、现代产品既讲硬件，又讲软件 二、现代产品突出以消费者需求为中心 三、现代产品突出整体含义 1、内部产品核心层 2、中间产品形体层 3、外部产品附加值层 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.2 消费者 *消费者类型 a、? 潜在消费者potential Customer b、? 准消费者Sub customer c、? 显在消费者Customer d、? 惠顾消费者Patron e、 种子消费者Seed Customer 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.2 消费者 *消费者在消费过程中的心理现象，表现为对产品的感知、注意、记忆、思维和想象，对产品的好恶态度，从而引发肯定和否定的情感。 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.3 消费者心理 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.3 消费者心理 *消费心理现象的行为过程 A、? 形成消费需求 B、? 产生购买动机 C、? 了解商品信息阶段 D、? 进行商品选择阶段 E、? 发生购买行为阶段 F、 评价所购商品阶段 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.4 消费者行为规律 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.4 消费者行为规律 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.5 适销对路的产品 *消费者满意度的研究经历了三个时代 第一时代——理性消费时代——好与坏 第二时代——感觉消费时代——喜欢与不喜欢 第三时代——感情消费时代——满意与不满意 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.6 消费者满意度 *CS战略的基本指导思想： 企业的整个经营活动要以消费者满意度为指针，要从消费者角度，用消费者的观点而非生产者和设计师自身的利益和观点考虑消费者的需求，尽可能全面的尊重和维护消费者的利益。 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.6 消费者满意度 *满足消费者满意度 A、站在消费者的立场而不是厂商的立场上去研究和设计产品 B、不断完善产品服务系统，最大限度的是消费者感到安心和便利 C、十分重视消费者的意见，让用户参与决策 D、追求消费者的重复购买，设法留住老消费者 E、按消费者为中心的原则建立富有活力的企业组织 第一章 设计心理学的对象和意义 1.1 设计心理学的对象 1.1.1 什么是设计心理学 1.1.1.6 消费者满意度 *消费者需求 物质性、自然性的需求，包括生理上和安全保健方面的需要社