内部满意度调查分享会案例.pptVIP

东北片区客户满意度调查分享会方案 2012年6月 * * 东北区域平均分为4.56； 【红色】表示单题最低分，【绿色】表示单题最高分 广汇平均 东北 主要业务服 务对象 同级别协作 支持对象 同级别协作 支持对象 平均分 4.52 4.56 4.48 4.75 4.61 根据公司发展方向与业务重点，从大局出发，主动积极地推动部门间的合作交流 工作流程完善清晰，分工明确，工作衔接紧密高效 对内部客户需求能够快速反应、解决和跟进，采取积极的行动满足客户的需求 积极接纳内部客户意见，有计划有步骤地改进工作质量 在陈述观点时，不加主观臆断或坚持单方面说词，而是能尊重大局和客观事实有逻辑性地直接说服 沟通过程中针对不同对象运用不同方式语言来表达，尊重他人意见，而不是总在强调个人观点 以公司利益为重，不以权谋私，严厉制止和处罚损害公司利益的行为 整体上，能够为内部客户提供满意的服务 * 有效建立交流平台：每季度组织职能经理以上员工开展主题座谈会，内容涉及运营管理、内部人才发展计划、公司企业文化发展、店面巡访交流等诸多议题，用这种互动式交流形式促进各部门间的有效沟通。 组织筹备各类活动： 以各店面为单位，区域牵头组织各类团队建设活动，通过活动发掘和选拔优秀的团队和员工，激励员工工作热情，促进员工间相互学习，以达到打造企业凝聚力的良好效果。 学习与培训：建立良好学习平台，如公司内网、广汇内刊、人力资源部推荐的公司管理书籍、影像资料等，鼓励员工积极参加，在不断提供员工的个人素质的同时打造员工对企业的认知和忠诚度。 * 在延续原有的学习和成长基础之上，扩大内部员工的学习范围，调整与巩固有助于员工的学习渠道，加强团队建设。 引导与巩固：拒绝本本主义，针对主观臆断较强的管理模式，在做好沟通后持续进行改进。每季度制定企业文化培训，以“认真、用心、激情、信念、决心等企业信条激发团队热情，从而更好的为内部服务打基础。 掌握员工动态：提倡接收合理化建议，对内部员工服务运用公开、公正、透明的管理手段，在强化企业利益前提，大部分以公司制度为准绳，以员工利益为首位的原则，及时、高效、诚恳的采纳员工合理化建议，将能 用到实际工作中的方法、技能在整个区域平台共享 * 以公司利益为重，不以权谋私，严厉制止和处罚损害公司利益的行为 对内部客户需求能够快速反应、解决和跟进，采取积极的行动满足客户的需求 工作流程完善清晰，分工明确，工作衔接紧密高效 积极接纳内部客户意见，有计划有步骤地改进工作质量 改进措施及计划 严肃的管理也是一种关爱 1、征询各店面意见，制定行之有效的管理方案 2、管理制度化、规范化 3、重新检验工作流程，压缩繁杂工作程序，规避工作衔接不紧密环节 4、定期举办经验交流会，交流分享工作和管理经验，适当组织员工活动，了解员工心态 改进措施及计划 表扬 与激励无处不在 了解团队成员，并发展定位。制定出共同的发展计划，激励员工的工作积极性 开展团队活动，营造积极向上的的团队氛围。定期开展绩效面谈与辅导，做好工作结果的汇总。在及时给予鼓励的同时间接的指出缺点和不足，共同制定改进和提升计划。 进行一对一面谈，分享交流管理经验。 序号 参加日期 执行计划 形式 执行人 组织者 1 6月14 开展内部客户满意度分享提升会 内部座谈会 店面职能经理、店面总经理及区域管理团队 区域人力资源部 2 7月14 上月信息分享回顾 巡店交流 店面职能经理、店面总经理及区域管理团队 区域人力资源部 3 8月14日 根据内部满意度开展主题培训 授课 店面职能经理、店面总经理及区域管理团队 区域人力资源部 4 9月14日 回顾培训工作内容 试卷 店面职能经理、店面总经理及区域管理团队 区域人力资源部 5 10月14日 组织职能经理级别团体活动，以拓展训练方式打造员工凝聚力 拓展活动 店面职能经理、店面总经理及区域管理团队 区域人力资源部 6 11月14日 组织客户满意度分享会，提出心得 文字报告 店面职能经理、店面总经理及区域管理团队 区域人力资源部 7 12月1日 上半年内部满意度总结，下年度意见征询 调查问卷 店面职能经理、店面总经理及区域管理团队 区域人力资源部 * *