第四章 电子商务网站规划和设计.ppt

第四章 企业站点建设 本章学习目标 企业站点的规划和设计 电子商务应是基于客户网下现有的资源，为客户建立一整套的网上商业模式。 而建立网站只是用技术的手段使一定的商业模式在网上得以实现。 随着互联网技术与应用的迅速发展和普及，越来越多的企业意识到电子商务的重要性。 但是很多企业在投入网站建设时不知该把网站建成什么样子，在建立了网站后又发现所建的网站没有产生什么效益。如：不是页面设计不能展现企业面貌，就是网站缺少互动功能，要不就是推广工作不到位，企业之所以会面临这些问题，很大程度上就是因为没有真正做好网站规划和设计。 网站规划 确定网站的服务对象 确定网站的目标 确定网站的评价体系 网站的服务对象 目标访问者的范围 ——外部：现实或潜在的客户、供应商、合作伙伴、政府、各类组织和个人。 ——内部：信息部门、业务部门。 访问者的目的 ——获取信息、在线沟通、交易、享受服务 信息的重要性 信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。 实现企业信息流、物流与金流“三流合一”也是企业信息化发展及应用电子商务的目标。 网站的基本要素 网站结构：是为了向用户表达企业信息所采用的网站布局、栏目设置、信息的表现形式等。 网站内容：内容是用户通过企业网站可以看到的所有信息，也就是企业希望通过网站向用户传递的所有信息，网站内容包括所有可以在网上被用户通过视觉或听觉感知的信息，如文字、图片、视频、音频等，一般来说，文字信息是企业网站的主要表现形式。 网站功能：是为了实现发布各种信息、提供服务等必须的技术支持系统。网站功能直接关系到可以采用的网络营销方法以及网络营销的效果。 网站服务：即网站可以提供给用户的价值，如问题解答、优惠信息、资料下载等，网站服务是通过网站功能和内容而实现的。 网站的目标 首先要明确企业或组织的战略目标及任务（经营方向及目标） 网站的近期及远期目标 满足目标访问者的需求 网站提供的信息/功能 完整的企业电子商务网站功能 目标： 对外——充分适应、快速反应 对内——高效沟通、快速决策 首先，实现网络交易和业务。对于以网络交易为主的企业来说，通过互联网平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。 其次，实现多点信息互动。建立在企业内部网络的基础上，充分利用了网络的覆盖能力，连接企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。 第三，建立完整的交易体系。从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。 第四，以完整的仓储、物流管理作为支撑。灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少资金的占用。 最后，加强客户关系的管理。通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。 网站的评价 了解竞争者的网站（同行的参考） 建立评价网站的指标体系 ——网站页面打开速度、风格布局、使用感受等 评价分析网站 企业网站评价的指标体系 （一）整体 域名 链接有效性 下载时间 网站认证 符合网络伦理 联系方式 网站的设计 确定站点的内容和功能 确定站点的装饰风格 确定导航系统 网站模板设计 案例1 比较三大门户网站的内容、功能及风格 【搜狐】 【新浪】 【网易】 趋同又各有所侧重 案例2 比较几大B2B电子商务平台的网站 【阿里巴巴】 【慧聪网】 【环球资源】 案例3 比较几大网购平台的内容、功能和风格 【淘宝网】 【腾讯拍拍】 【百度有啊】 【当当书店】 【卓越亚马逊】 案例4 代表性的公司网站分析 【联想公司网站】 【绿源电动车】 【周一机电有限公司】 联想网站特点 简洁、清晰、专业、国际化 营销导向 强大的企业内部信息系统支持 分类明确（个人、企业、政府等） 在线订购（商城），