M五-6-35-用户服务方案.doc

第三十五章 用户服务方案 第一节 工程总承包项目的用户服务管理体系 一、工程总承包项目用户服务的概念 1.用户服务目标 我公司将按照工程总承包项目的要求，为业主提供完美的服务。我司将以此为目标，倾全公司之力，以一流的管理、一流的技术去诠释全方位、全过程的工程总承包式服务理念，实现我们对业主的承诺，创建用户满意工程。 2.我司各项服务的依据 《中华人民共和国建筑法》；国务院第279号令《建筑工程质量管理条例》；建设部第80号令“房屋建筑工程质量保修办法”；上海市质监站关于上海市工程竣工验收备案管理的相关规定。 3.我司用户服务原则及标准 （1）服务原则：站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。 我司服务标准：服务热情周到；信息交流畅通；反应快速准确；质量保证完善。 工程总承包项目的用户服务体系 三、“全方位、全过程”模式下的用户服务阶段划分 工程前期用户服务、工程实施阶段用户服务、工程验收阶段用户服务、工程保修期内、保修期后的用户服务。 四、）））））））、、上海市总承包工程上海市总承包工程上海市总承包工程、、、、 上海市总承包工程 244 6-35-100