新晋管理人员的沟通技巧.docVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 掌握接受任务时的沟通技巧； ● 掌握未完成任务时的沟通技巧； ● 有效区别汇报、请示、布置工作时的沟通方式； ● 学会进行部门之间的沟通。 ? ? 新晋管理人员的沟通技巧 一、接受任务时的沟通技巧 1.命令的三要素 作为新晋管理者，在接受领导的命令时，需要把握三个要素，即命令的执行内容（做什么）、命令的执行方式（怎么做）、命令的执行期限（何时完成）。 ?命令的执行内容 在接受命令三个要素中，最关键的环节是命令的执行内容，即“做什么”。“做什么”决定工作的方向，需要与领导沟通后进一步确认，保命令的精确性，以免造成时间和资源的浪费，影响组织的整体绩效。 ?命令的执行方式 新晋管理者在与领导进行沟通确认时，需要注意选择恰当的方式，来化解和领导之间的冲突。例如，幽默的方式就是不错的选择。 ?命令的执行期限 对一个命令而言，最重要的是“做什么”，领导最关心的却是“何时完成”，执行者关心的是“怎么做”，这也是命令三要素之间的逻辑关系。 2.新晋管理者接受任务的建议 新晋升的管理者，在接受和执行命令时，可以参照以下建议： 第一，不接受模糊的命令。模糊的命令，会导致标准的不确定性，容易造成不好的结果。 第二，了解领导关心的重点。 第三，清楚命令的难点。 在实际管理过程中，管理者在发布命令时，可以要求下属重述命令，确定其对命令的理解程度，以免造成损失。 ?