物业管理课程01物业管理概论.pptVIP

7.搞好维修基金的核收与管理，为用户的长远利益作早期的筹划。 8.及时办理物业及附属设备的财产保险，避免由于自然灾害给业主造成巨大的财产损失。 9.做好管理费用的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。 10.搞好多种配套服务经营，为业主和租户提供尽可能全面的服务。 11.搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，为建立友好融洽的新型人际关系而尽心尽力。 12.建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。 （二）物业管理中的服务内容 常规性的公共服务 是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有业主、物业使用人提供的最基本的管理和服务。 房屋建筑主体的管理 房屋设备设施的管理（它们是物业管理最基本、最重要的内容是物业健康有序运行的亲体是物业保值增殖的基础） 环境卫生管理服务 绿化管理服务（以上是物业的环境管理，是为了创造舒适的生活环境，提高住用人的生活质量，属于日常管理的范畴） 物管区域内保安管理服务 物管区域内消防协助管理服务 物管区域内交通的协助管理服务 物业装饰装修管理服务（以上属于物业管理的秩序管理，目的是保障区域内的生活秩序，创造安全有序的生活环境，保障公共利益。 ） 针对性的专项服务 专项服务 物业管理企业为提高住用人的工作、生活条件和质量，为满足部分住户、群体和单位的某种特定需要而提供的各项服务。服务内容与质量、收费标准事先公布，由住用人自行选择。 专项服务实质是一种代理服务。 专项服务的内容 日常生活类：家政、家务 商业服务类：商业网点的开设与管理 文化、教育、卫生、体育类 金融中介服务类：保险代理、房地产评估与公证、物业租赁 社会福利类：照顾孤寡老人、拥军优属（低偿、无偿） 委托性的特约服务 为满足产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务。 委托合同中未提及、专项服务中未设立靠专项服务的补充 第四十四条物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由双方约定。 （三）物业管理中的经营内容 经营是物业管理公司以管理区域内的条件为基础、以住户为对象所进行的经济活动。 基本的经营项目主要包括下列四个方面： 1.住宅的租赁经营；办公楼宇的租赁经营；酒店、商场及工业楼宇的租赁经营；停车场地、货仓场地的租赁经营等。 2.房屋及附属设施维修及改建工程施工；室内装修设计及工程施工；设备安装；经营建材等。 3.经营商场、餐饮、旅游、游泳池、电影院等各种生活文化娱乐设施等。 4.不动产投资咨询、中介、拆迁、住房置换等。 （四）物业管理中的社会管理内容 物业管理公司要和各级政府、政法、公安、医疗等部门加强联系，随时传达新的政策和法令，协助开展工作。比如： 当某种传染病开始流行时，物业管理公司就应当迅速和医疗单位取得联系，通知并组织住户及时采取预防措施，类似还有诸如预防接种，普及医疗教育等等； 此外像全民选举、人口普查等，都可以由物业管理公司来组织实施； 由于物业管理公司有详细的业主档案，且对于所管物业居住、工作的人员比较熟悉，对于侦察犯罪也会有所帮助。 （五）不同用途的物业的管理要点 1.写字楼管理：期望甚高 写字楼需有高标准高质量的管理服务，这类楼宇都有比较现代化的设备，如自动控制的高档电梯与升降梯、由电脑控制的楼宇自动化系统、中央空调设备、通风设备、保安监控设备等等。这些设备需有具备专门知识与技术的人员来操作与养护。 人们对这类楼宇，特别是出入口、大堂、洗手间、公共通道的清洁卫生要求很高。为保持楼宇的外貌美观，楼宇的外墙也需要定期清扫。 2.住宅管理：最受关切 供水、供电、供气、供暖等的状况如何是人们最关切的问题。 住宅管理的目的是为住户提供舒适的生活环境，因此房屋及设施的维修养护、保安、清洁、绿化、康乐及多种服务项目的管理就显得较为重要。 3.公共商业楼宇管理：形象第一 良好的物业管理可以创造商场的美好形象，从而吸引顾客，这是公共商业楼宇管理的最大要求。要做到这一点就必须注意这样几个方面： 在适当的地方设置明显的方向指示牌； 商店的招牌应妥善管理； 设施设备应加强养护，减少停机率； 空气调节必须适宜； 消防通道必须保持畅通无阻； 所有固定装置、设备和装饰品，均须达到高度安全标准； 管理好停车场，方便顾客的交通往来； 积极组织宣传和促销活动，吸引顾客前来商场购物。 4.旅游宾馆管理：优质服务 服务质量是宾馆的生命，也是衡量其管理水平的主要标志。 旅游宾馆的优质服务所涉及的范围非常广泛： （1）从客人需求看：宾馆是以提供客房、餐饮、商品、康乐活动和综合服务项目来满足客人需求，因而优质服务必然涉及各部门、各环节、各岗位。而且宾馆各部门、各工作环节的优质服务是互相联系的，它们共同形成宾馆的整体服务质量。 （2）从服务质量的内容看：包括设施设备质量、产品质量和