社交媒体对企业知识竞争力的影响;基于小米公司的案例研究.pdfVIP

第37 卷第06 期 科学学与科学技术管理 Vol. 37, No. 06 2016 年06 月 SCIENCE OF SCIENCE AND MANAGEMENT OF S. T. Jun. 2016 社交媒体对企业知识竞争力的影响 ——基于小米公司的案例研究 1 2 赵付春 冯 臻 （1. 上海社会科学院信息研究所，上海 200235 ；2. 无锡职业技术学院管理学院，江苏 无锡 214121 ） 摘要：识别、吸收和整合外部有价值知识的能力构成企业的知识竞争力，社交媒体在此方面具有巨大的应用潜力。提出企 业要充分发挥社交媒体的价值，需要整合不同社交媒体的特性，将其转化为便于管理的实践社区，并满足3 个条件：知识聚 焦、身份构建和共享价值观形成。这需要经历以下4 个阶段的努力，即四阶段循环模型：启动组建、核心形成、激活推广、品 牌传播。借助于小米公司的案例，对此模型进行了实证。最后讨论其理论和实践意义。 关键词：社交媒体；实践社区；知识竞争力；价值共创；小米公司 中图分类号：F272.4;F271.3 文献标识码：A 文章编号：1002-0241 （2016 ）06-0033-10 0 引 言 提炼出一个四阶段循环模型，借助于小米公司的案 在当前竞争日益激烈、充满高度不确定的市场 例，对此模型进行了实证。 环境中，识别、吸收和整合外部有价值的知识的能力 1 社交媒体环境下的企业知识观理论 已经成为企业的核心竞争力，是企业获得竞争优势 企业知识观源自企业资源观。后者认为企业是 [1-3] 的关键 。近年来，社交媒体迅速崛起为互联网上 不同资源的组合，拥有稀缺、有价值、不可替代、难以 [8] 的主流应用，不仅拓宽了企业对外沟通和产品推广 复制的资源的企业将获得竞争优势 。在此基础上， 的渠道，也为其吸收外部知识提供了方便，推动了企 企业知识观进一步认为，知识是企业最重要、最本质 [4] 业社区化发展的趋势 。对于社交媒体的商业应用， 的资源。企业在发展中不断积累的知识，具有历史 现有研究选择不同视角进行了研究，发现其价值体 依赖性，这些组织知识不可还原为单个员工知识的 现在拓宽营销渠道、品牌宣传推广、用户挖掘、价值 简单加总，与企业竞争力之间存在因果模糊性和动 [5-7] 共创等多方面 。但显然，作为一项新型的信息技 态复杂性，不易为竞争对手所复制，从而形成知识竞