ChinaNet业务品牌梳理.ppt

第1页 业务品牌梳理及发展策略——ChinaNet宽带接入 业务发展研究部 2008年10月 目录 主要结论 现状评价 企业在近年将宽带业务作为重点战略业务来发展，资源充分保证、业务得以健康、高速发展：用户数规模发展，收入占比日益提高。 ChinaNet业务品牌体系比较简明、清晰，主要以带宽差异化为核心来建立产品品牌，宽带业务品牌客户感知总体上较为理想 。 存在问题 业务品牌体系有待进一步充实内涵、新产品有待完善；在品牌传播的有效性、产品性价比等方面需要进一步提高。 发展难度增大：随着宽带渗透率的提高，较易获得的潜在客户日益减少，终端瓶颈、需求瓶颈、消费能力瓶颈等将日益凸显，宽带市场的第一轮撇脂接近完成，运营商面对的将是低值的、分散的、隐秘的潜在市场，发掘成本日益加大，平均产出则日益减少。 运营压力增大：随着宽带用户的大规模增长以及宽带应用业务的日趋多样，势必对企业运营、营销服务、网络运维等有着与往日不同的要求，企业的运营重心能否真正从固话业务转向宽带业务，传统的电信管理经验曲线能否调整到适应综合信息服务的管理，将是企业成功转型的关键。 发展策略建议——主要在品牌传播、产品、服务等三大方向进行改进 品牌传播改进策略：提高业务品牌传播的有效性，树立宽带业界第一品牌的形象 产品改进策略：制订全业务发展战略指导下的全新宽带业务发展规划 服务改进策略：制订宽带客户规模发展之后的新时期宽带服务计划 ChinaNet业务品牌简介 中国宽带互联网（ChinaNeT）是由中国电信经营管理的中国公用 Internet 骨干网。 ChinaNeT从1995年开始建设以来，经过多年扩容升级，目前， ChinaNeT成为中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能最先进的互联网络，CHINANET网络国际出口总带宽已突破6G，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区。 业务品牌标识： ChinaNet全方位产品架构剖析 ChinaNet业务品牌体系由高、中、低三个档次的产品构成 ChinaNet三大产品与客户品牌的结合体现在“我的e家”-e8套餐上 ChinaNet业务目前处于成长阶段，业务高速发展、规模迅速扩张。 ChinaNet业务自1994年发展以来，到2008年处于成长阶段，业务持续高速发展、规模迅速扩张。 ChinaNet业务由中档产品“网络快车”向高端和低端两个方向拓展后，分产品经营效果显著 宽带接入业务的用户规模发展，收入贡献大幅提升，在业务收入结构中所占比重日益增大 用户:07年全年净增160万，超过06年57万户（06年净增103万户） 收入:完成72.3亿元，同比增长28.2%，增量16亿元，较06年增加3.1亿元；拉动总收入增长4.12个百分点，较06年提升0.7个百分点 宽带业务投资力度加大 投资重点实现向有效益业务、地区倾斜，宽带为战略转型业务，07年投入达44%，高于其它所有业务 宽带发展地区特点1——家庭客户按宽带渗透率可以分为四种类型，全省平均渗透率已经超过30% 类型1：深圳、珠海、中山 (渗透率60%)， 类型2： 广州、佛山、东莞（渗透率40%~50%） 类型3：汕头、惠州、江门（渗透率30%左右） 类型4：其它地区（渗透率低20%) 宽带发展地区特点2——政企客户按宽带渗透率可以分为两大种类型，但均已经大于50%。 政企 类型1：一二类城市，渗透率基本80% 类型2：三类城市，渗透率50%～70% 个体 类型1：二线城市，渗透率60% 类型2：一线城市，渗透率50%左右 类型3：三类城市，渗透率30%~40% 宽带竞争激烈，广电、网通、铁通增长迅速，电信用户份额较去年下降3.6个百分点。 电信07年累计净增用户份额为71.7％，到达份额为79.9%，较去年底下降3.6个百分点。 07年，广电宽带用户数增长96％（净增35.1万户），网通增长121%(净增13.4万户)，铁通增长61%（净增13.5万户）。 广电、网通和铁通的用户份额均有明显提升，尤其是广电，比06年底提高2.6个百分点，达到9.7%（全省72万户）。 宽带品牌金字塔呈比较理想的状态，主要问题在于业务品牌的认知度低于尝试度，需要有效传播业务品牌，此外还需要提高客户体验及推荐度。 中国电信的宽带业务品牌客户感知总体上较为理想，但需要在品牌传播的有效性、产品性价比等方面作进一步的提高。 ChinaNet宽带接入业务的主要问题和改进方向 主要改进方向为：品牌传播、产品、服务： 品牌传播改进策略：提高业务品牌传播的有效性，树立宽带业界第一品牌的形象 产品改进策略：制订全业务发展战略指导下的全新宽带业务发展规划及产品体系 服务改进策略：制订宽带客户规模发展之后的新时期宽带服务计划 品牌传播改进策略：宣扬新阶段的宽