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供应商质保评估流程 编号：华夏-供方2-流程-05 版号：2010年7月【A版】 页码：第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 5 页 PAGE 华夏幸福基业股份有限公司 供应商质保评估流程 编制 __________ 日期 __________ 审核 __________ 日期 __________ 审批 __________ 日期 __________ 修订记录 日期 修订状态 修订内容 修订人 审核人 审批人 目 录 TOC \h \z \t 样式1,1,样式2,2 HYPERLINK \l _Toc266263751 1. 目的 PAGEREF _Toc266263751 \h 3 HYPERLINK \l _Toc266263752 2. 适用范围 PAGEREF _Toc266263752 \h 3 HYPERLINK \l _Toc266263753 3. 术语和定义 PAGEREF _Toc266263753 \h 3 HYPERLINK \l _Toc266263754 4. 管理职责 PAGEREF _Toc266263754 \h 3 HYPERLINK \l _Toc266263755 4.1. 运营管理中心 PAGEREF _Toc266263755 \h 3 HYPERLINK \l _Toc266263756 4.2. 开发项目客服管理部门 PAGEREF _Toc266263756 \h 3 HYPERLINK \l _Toc266263757 4.3. 开发项目业务相关部门 PAGEREF _Toc266263757 \h 3 HYPERLINK \l _Toc266263758 4.4. 开发项目客服主管领导 PAGEREF _Toc266263758 \h 3 HYPERLINK \l _Toc266263759 5. 工作程序 PAGEREF _Toc266263759 \h 4 HYPERLINK \l _Toc266263760 5.1. 质保评估的原则和要求 PAGEREF _Toc266263760 \h 4 HYPERLINK \l _Toc266263761 5.2. 质保评估结果的应用 PAGEREF _Toc266263761 \h 4 HYPERLINK \l _Toc266263762 5.3. 质保评估档案管理及信息反馈 PAGEREF _Toc266263762 \h 4 HYPERLINK \l _Toc266263763 6. 支持性文件 PAGEREF _Toc266263763 \h 5 HYPERLINK \l _Toc266263764 7. 相关表单 PAGEREF _Toc266263764 \h 5 目的 规范各类供应商的质保评估，从客户使用的角度出发，收集客服和物业公司对供应商的反馈意见，总结开发项目工程建设和供应商管理经验，进一步整合供应商资源。 适用范围 适用于公司及事业部的房地产开发项目(以下简称“开发项目”)的服务类、货物类、施工类供应商，其他项目参照本流程执行。 术语和定义 无 管理职责 运营管理中心 组织制定和优化公司供应商管理体系文件，明确供应商质保评估、信息库管理等要求，指导并监督各开发项目执行； 开发项目客服管理部门 作为该类供应商的质保评估主评部门，负责组织和实施该类供应商的质保评估工作，并及时上报质保评估信息。 开发项目业务相关部门 开发项目物业、工程、成本、设计等部门作为该类供应商的质保评估参与部门，配合主评部门完成供应商质保评估工作； 开发项目客服主管领导 审批该类供应商的质保评估表。 工作程序 质保评估的原则和要求 质保评估的实施主体 组织机构：开发项目； 主评部门：开发项目客服管理部门； 参与部门：开发项目相关部门，如物业、工程、成本、设计等； 具体每类供应商的主评和参与部门见评估表单。 质保评估的对象如下： 服务类：无； 工程类：总包、室内精装修/幕墙工程、室外环境工程； 货物类：外窗(含型材/玻璃/配件)/户门/室内门/防火门/单元门、电梯、冷水机组/冷却塔/风机盘管/蓄冷设备、空调。 质保评估的时间 评估时间：项目集中入住满两年后。 质保评估的方式——表单评审 质保评估的指标 供应商质保评估指标见附件《供应商质保评估表》； 指标由运营管理中心组织制定并按需要作持续优化调整； 事业部和片区项目相关部门参与指标的制定和优化调整； 质保评估结果的应用 质保评估结果由开发项目通知供应商管理层以作合作改进； 质保评估结果作为合同质量保证金(若有)支付的参考； 质保评估结果作为下次供应商选取的参考，不作为供应商级别调整的依据。 质保评估档案