毕业论文——供应链系统中关于提高服务质量的探讨.doc

PAGE PAGE 2 - 目 录 摘要……………………………………………………………………………2 关键词……………………………………………………………………………2 供应链的概述………………………………………………………………2 （一）供应链的概念 ……………………………………………………………2 （二）实现供应链管理的意义 …………………………………………………3 二、供应链的应用现状…………………………………………………………3 （一）供应链存在的问题 ………………………………………………………3 （二）供应链实施现状实例与启示………………………………3 三、如何提高供应链中的服务质量的对策及建议……………………………5 （一） 建立“内部客户链”体系………………………………………………5 （二）供应链系统中供应商关系的维持 …………………………………………5 （三）通过现代信息技术提高顾客价值 ………………………………………6 四、加强员工培训，实现提高供应链服务质量的目标………………………6 （一）营销人员的素质提高 ……………………………………………………7 （二）借助电子商务平台提高顾客服务质量………………………………7 （三）建立双赢模式 ……………………………………………………………7 五、结束语 ………………………………………………………………………8 参考文献 …………………………………………………………………………8 供应链系统中关于提高服务质量的探讨 摘 要：随着中国加入WTO所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断推进，中国企业进一步融入世界的同时也隐藏了巨大的危机。市场竞争越演越激烈，这就对企业的生存和发展，提出了更高的要求。任何企业的终端都是面向市场，也就是产品产出到消费者手中的过程，这就注定了未来企业之间谁掌握了供应链，谁就有占领了市场，谁就是赢家。那么如何提高供应链服务水平就成了企业之间竞争的“王牌”和关键所在 关键词：供应链； 提高供应链服务水平 ； 一、供应链概述 （一）供应链的概念 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指将采购的原材料和收到的零部件，通过生产的转换和销售等过程传递到制造企业的用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作，注重企业的自身利益目标。后来供应链的概念注意了与其它企业的联系，注意了供应链的外部环境，偏向于定义它为一个通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品到最终用户的转换过程，它是通过对顾客、零售商、分销商、制造商和供应商的内部以及贯穿于供应网络中的物料流、信息流和资金流的协调整合，是一体化的供应链。一体化的供应链管理是基于网络流及部门、组织、流程以及地理分布上的集成为特征的，更为强调侧重组织接触面的管理，即组织之间的协调、合作、运营的管理。根据供应链一体化的特征进行供应链管理的前提，就是参与供应链组织的全体成员在经营理念上，必须从传统经营理念强调寻求短期、企业级的绩效的观念转变为供应链组织的存在，是为了使整个供应链都获得持久稳定的高收益的观念。公司不应再是竞争的主体，实体供应链之间的竞争将竞争的内涵扩大到了竞争合作的境界。 （二）实现供应链管理的意义 供应链管理的实现，把供应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，达到有消费需求的消费者手中。这不仅降低了成本，减少了社会库存，而且使社会资源到优化配置，更生要的是通过信息网络、组织网络实现了生产及销售的有效连接和物流、信息流、资金流的合理流动。 二、供应链的应用现状 （一）供应链实施的核心要求 由于供应链是核心企业通过对信息流、物流、资金流的一体化控制，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，因此在实现供应链一体化的过程中应主要注意三个重要方面的问题，分别是信息集成、协调和组织联接。 首先供应链是跨行业与部门，涉及供应一种产品到最终消费者的所有活动，所以供应链管理需要一条市场消费者驱动的无缝信息流，即在从零售商向上游的传输过程中要求速度快，要求链中节点企业共享需求信息、存货情况、生产能力计划、生产进度、促销计划、需求预测和装运进度等。供应链伙伴必须协同工作，以便产品的生产与使用大致同步； 其次在供应链竞争的时代，供应链的可靠程度取决于链上的最弱的一个环节，这就好比我们经常提及的“木桶原理”，木桶装水的多少是由最短的那根桶片决定的，所以供应链上所包含的加盟节点企业应该更加注重企业之间的合作，使各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能协调发展； 再次供应链中的组织之间必须是紧密的