存量专线宽带升速维系活动方案0325.doc

存量专线宽带升速维系活动方案 一、升速维系的目的： 根据公司城市光网的发展计划，以及针对拨号宽带整体提速幅度和提速不提价的策略。公司决定，即日起对在网专线宽带用户开展进行维系升速活动。该活动一方面可延长在用宽带的在网时间，减少在网专线宽带用户的低转套餐风险，另一方面，回馈老用户，使专线宽带用户的平均带宽提升到8M 二、升速维系活动时间：即日起至2011年6 三、升速维系的用户范围： 在2011年3月1日之前完成并开账的存量对称专线宽带用户（固定IP地址）。 四、升速维系的产品范围： 此次存量对称专线宽带（固定IP地址）是指： 专网上网产品（PON+专网上网，代码482） 商务楼FTTB+LAN（含PON+LAN用户，代码145） 光纤加载FTTB+LAN（代码151，仅上网宽带）。 宽频及数码通的FTTB+LAN用户由宽频和数码通公司自行完成升速维系工作。 原VPN专网上网、IPMAN专线上网暂不在此次维系升速范围。 五、维系升速的活动方案： 存量专线宽带的升速维系路径为： 存量用户价格范围 存量用户的带宽区间 存量用户升速后的速率（用户需要签订续约协议） 存量用户升速后的速率（用户不愿意签订续约协议，按新增套餐用户的促销政策加送带宽） 1800元以下 2M 8M 原带宽上加送2M 1801-2888 2M 10M 原带宽上加送2M 2889-4888 4M 20M 原带宽上加送2M 4889-7888 8M 30M 原带宽上加送2M或5M 7889-10888 10-15M 40M 原带宽上加送5M 10889以上 20M 50M 原带宽上加送10M 非对称专线用户（ADSL专线）存量用户维系，建议转专网上网产品套餐后按上述升速路径完成维系工作。 六、维系升速的实施方案 实施方案一：先为用户完成升速，再由客户经理负责告知客户并与客户签订续约协议，完成升速维系营销。PON+专网上网产品暂按此方案实施（启动时间另行通知）。 如用户签订续约协议，具体实施细则为： 客户经理与客户签订续约协议后，协议期自动延展，延展次数不限。 对于套餐用户，区局营业需要为成功续约用户在系统中捆绑时间销售策略；对于合同用户，营业需要为成功续约用户在系统中重新修订合同约束期。 宽带销售策略代码：2010年政企宽带业务维系销售策略，在网12个月?，1-7AMUH65。 如用户不愿意签订续约协议，以“免费升速通知单”形式告知用户，同时营业需要在系统中按照“用户不愿意签订续约协议的目的速率”为用户修改升速包营销。 本实施方案启动后，每周一，政企部将上一周升速成功的用户下发各渠道，要求各渠道在1个月内完成升速告知和续约工作。 实施方案二：先由客户经理完成与客户上门签约后，再从营业从系统中发起升速维系营销工作。（从前端发起的升速维系营销用户清单见附件） 方案二适用以下用户： 光纤加载FTTB+LAN用户（代码151，仅上网宽带，具体的升速路径由区局依据本升速维系路径原则设定并报政企部商客部备案）。 商务楼FTTB+LAN用户（代码为145）。 在方案一中做批量升速失败的用户（该用户清单在批量升速完成后下发）。 在现阶段，由于资源限制，有部分FTTB+LAN用户无法在近期内完成升速。请区局前端与区局的客响中心确认资源后再启动FTTB+LAN用户升速维系工作。 存量升速维系用户的责任归属：此次升速维系工作，对于信网代理和白金卡用户，是按照谁发展谁负责维系的原则来实施的。除信网代理、白金卡用户，建议由设备所在区局负责维系工作。 七、附件。 存量用户清单、续约协议、升速通知书、升速包和销售策略代码见附件。 政企客户部 2011年3月