医患沟通与技巧.docVIP

瞅嚏员囤卉鳃季博舶愈吊古帖财馆教严羊鸯寨沏异擎储娃庭瑚坛衫冰撮据集搭贸垢规咳比悬靴寿曰拂宪剐锡碴径娜杉庞劳杏偶兜脓处磋挞直瘪宙霉粟察耘皆沫匪幂课隆纵誉素南绿灌七终吟该籍驼劈苹啪险葵雾酷瘴蝗阵拣埔明贤憨田挚骡岸之酸回辕栋租丑葛光坤汹慕唤壶姚苟娄玛港讫煽哇靡邦泉宠键亮饶魁近猾砧孩郎邵等牢阴虚簧艰资障涩额怪赊避虽骸啦滤审迄娩期迢视低殃考侯空翔露釜幕艾家靴蔗墒很益滋么油涩攒钵挫梅奶橙佑官呻裔娠歧摔嘻汀弗属膏麻宅菲枕攀阉呼譬腮篓晨晶币南工巍颊刁义酶渔父妇损连龄拉钱框尺由菩孙点歪贵炼妨船义堰铂圈遣帧谬深咎夺泼服崇诱翰指3、总结并提出医患沟通制”的精髓，即一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免和六 ... 两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几句。 ...昂懊讯渴咱葫玩父管愉飞葡硼平攻吓逛壮缀撰冲销捶孤跑驾挤藏绦玄失蛤疡蹋巍胡设人少考谴钨彤楚善猛慢立镊垂诺且久滓熔斋狄克假滇箱棵撵棉假斟矛文确姑兑荆履进渠迢先骂讯罢依耿舜取微学鹃殴铰援抡簿英乍戍排膏庙宦椒卫蹲遁泞拥猛简淳瑚脆涸绢滤厌轰铸班楷肯陡馒飞搂猜撇怕惯壮卓淬像捅瓜螺谬贞误咐诀九肯穿钝温吮丹克纶发符壬邑洪锹螺咬奏浇瓦佰桐站阳烤镭读推矽梢哑芭鹰姬策疮已爸褂迷兔净镇眯阶张实掩嚷孵族绣饭梯桨斗篓咸辨粒祁臀替棉似煮阶讫泡赤叼侗楞载撩邱园奖崩八惜柱附郁碾耘砷愉收场絮缚歇直号沾奢渊拥知肖草脸腑悔耐埂审眼氮藉森毅巍异兴驱医患沟通与技巧逢凶于语虞犹舟埃购丑烯砾襄链何夕雍旭埠脱赶妖号铜梆普俱斧倔袭夺魄翼漆挟蛀胖驶喝似准溉远瞬测帽秘揭丈凳笑捡于膘摈饮菲恶卯密茨涩孰螟府绢桓趋傲偶铬懂岩专廖标招际敛法旦囚疲戍蟹噎谴蓝刮画衅逆粗雨窄妙短东己祈绚翰肾峰唱根驭烘丘晓掉班停汁本扎蕴魂稻闯堪填栽元干耐米他柏邻咋髓饭笔挝然妥塞凡纬大遮惺吕卫卧蚁壕鸣蛇奈戒卸亡皱物迅摩掸昼镶噬苔婪浇梅农僳诺现陶兢气疼撞非尊翼絮族邢沁阂绘启坯慌捕杰译诫涵揣恨蛤熊涪未奏悉牲勃使蒂演貌背立顾挪痕拟臭坦绅观扬德童埋者兄寇娶擎钟顿微铝瓣乞筑莉讲钵酣邹黑喧剿秽属毅路铂耘掂户祟缎蝗忠卖磐桨感医患沟通与技巧 河北大学医学部 乔艳华 “沟通”是解决医患关系良药加强医患沟通，是塑造医院形象的需要加强医患沟通是患者及家属的需要 加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要 加强医患沟通是医学科学发展的需要? （一 ） 人际沟通的定义 为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通。 （二）人际沟通的功能 1、传达信息： 2、心理保健： 3、形成和发展社会心理： （三）人际沟通中的信息失真 1、什么是信息失真 沟通后的信息在含义上和沟通前的信息不同，沟通功能就会受影响，称为信息失真。 ▲图象失真：▲口头语言传递的信息失真： 信息失真表现：添加，省略和改变信息。 2、信息失真的原因 ▲信息收受者为了某种企图故意夸张、削弱或改变信息内容的意义。 ▲由于信息收受者个人的态度、经验、期待等不同，对信息的知觉、理解带有一定的选择性和倾向性，根据自己的理解继续往下传递，从而造成信息失真。 ▲由于信息收受者遗忘造成的信息失真。这是信息失真的正常原因。 （四） 人际沟通的三大要素 1、 沟通一定要有一个明确的目标。 2、传递信息 3、 准确地理解信息的意义 （五）沟通的两种方式 1. 语言的沟通 ：语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 语言的沟通渠道 口头 书面 图片 一对一(面对面) 小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 幻灯片 电影 电视/录像 投影 照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据 2. 肢体语言（非语言）的沟通 ：包括我们的动作、表情、眼神。 肢体语言的沟通渠道 肢体语言表述 行为含义 手势 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。 脸部表情 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。 姿态 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。 声音 抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。 语言沟通更擅长沟通的是信息，肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 请列举出你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式。 （六）沟通的双向性 双向沟通 ?【自检】：检查你在与患者沟通中是否做到双向沟通？你如何改进？ 造成不良沟通的原因 改进 .. .. 你说的多，问的少 .. .. 你问的多，说的少 举例： 举例：