第7章群体心理以及团队建设.pptVIP

第七章 群体心理与团队建设 学习目标 理解群体的涵义及群体与团队的异同 列出群体中常见的心理效应 能够结合组织情境分析影响群体内部人际关系的因素 列出有效沟通中遇到的障碍 掌握团队建设的常见途径 第一节 群体心理概述 什么是群体:为了实现特定的共同目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 下面哪个属于群体？ 邻居 同乘一辆车的人 同一支球队的队友 同在一家餐厅吃饭的人 群体的分类 正式群体与非正式群体 实属群体与参照群体（根据群体成员身心归属方式分） 参照群体又叫标准群体或榜样群体 大群体与小群体 群体的心理效应 从众 阿希实验 服从 米尔格拉姆 遵纪守法 一切行动听指挥 社会助长 社会抑制 社会惰化（社会性磨洋工） 群体的动力性特征（勒温 群体动力理论） 群体压力：已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力。有重要的积极意义。 群体凝聚力：是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。 思考：凝聚力的高或低与哪些因素有关？ 群体凝聚力与工作效率之间的关系 凝聚力高其群体工作效率一定高吗？ 群体士气： 群体士气的影响因素 激励方式 管理者的品质和风格 群体人际关系 群体士气与工作效率的关系 第二节 群体人际关系 人际关系：指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。 有哪些因素可影响人际关系？ 时空距离 （距离 交往频率） 近水楼台先得月，向阳花木早逢春 刺猬法则就是人际交往中的心理距离效应。 个人特质 仪表和外貌 能力与个性品质（仰巴脚效应也指出丑效应） 相似性与互补性 相似性 （老乡见老乡，两眼泪汪汪） 互补性 群体内部人际关系建立的途径 塑造良好的个人形象 主动交往 移情 善用表扬与批评 第三节 群体沟通与冲突 群体沟通与冲突是群体互动的两种重要形式 沟通的概念：沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思想和交流信息的过程。 沟通的过程 沟通的类型 正式沟通与非正式沟通（按沟通的组织系统） 语言沟通与非语言沟通（按沟通的方式或工具） 单向沟通与双向沟通（信息沟通的传送方向） 思考：在日常生活中，有哪些因素影响有效的沟通？ 选择性知觉 信息过滤 情绪状态 沟通焦虑 语义障碍 有效沟通的途径 正确使用语言文字 积极倾听 运用反馈 采用恰当的沟通方式 注意非语言信息 冲突管理 什么是冲突？冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。 所有的冲突都是起消极作用吗？ 冲突管理风格 美国行为学家托马斯曾从合作和独断两个维度对冲突管理风格进行了研究 冲突管理策略 树立高级目标 采取强制方法 解决问题 增进沟通和理解 协商、调解、仲裁解决 第四节 团队建设 什么是团队？团队是指由数名知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工的特殊群体。 团队的类型： 问题解决型团队 （质量圈） 自我管理型团队 如：惠普公司、通用汽车使用了自我管理型团队 多功能型团队 虚拟型团队 你觉得有效的团队应具备哪些特征？ 认同的目标 互补的技能 相互之间的信任 一致的承诺 良好的沟通 恰当的领导 内部和外部的支持 团队建设的途径 价值观途径 角色定义途径 人际互动途径 任务导向途径（目标确定法、问题解决法） * * 工作效率大幅提高 工作效率中等提高 工作效率降低 对工作效率无明显影响 群体凝聚力 群体态度与其正式目标的一致程度 高 低 高 低 *