丰田汽车SSP销售流程测试题.docVIP

SSP销售流程测试题(一) 一.填空题（每空2分）30分 1、顾客接待的执行方法：销售人员按一汽丰田经销店销售标准执行接待动作，主动积极地应对顾客，从顾客满意到顾客感动。 2、集客活动的目的：提升来点顾客组群，确保销售计划的完成，维持与顾客的关系，收集顾客信息、提升顾客满意度 。 3、FTMS标准销售流程为①集客活动、②顾客接待、③需求分析、④商品说明、⑤试乘试驾、⑥报价说明签约成交、⑦车辆交付、⑧售后跟踪。 4、《销售业务标准》以顾客第一概念为本，关键时刻为纲，从顾客的角度考虑并设定每个关键时刻的销售行为标准。 5、FTMS的销售理念是：销售人员掌握尽可能多的顾客信息，了解顾客的需求，提高顾客的满意度，取得顾客的信赖。 二.选择题（每题6分）30分 1、顾客来店时，值班销售人员至( C ),迎接，点头、微笑，主动招呼顾客。 A. 展厅内 B. 接待台 C. 展厅外 D. 休息区 2、顾客自己参观车辆时，与顾客保持（ C ）的距离，在顾客目光所及的范围内关注顾客动向和兴趣点。 A. 3米 B. 4米 C. 5米 D. 6米 3、从与顾客初次见面自到签约成交，销售人员应利用（ B ）详细记录顾客信息和接触过程，销售人员应利用（ A ）对已购车顾客进行持续跟踪，积极争取换购、增购、推介等商机。 A. C卡 B. A卡 4、销售人员在交车（ B ）发给顾客《感谢信》，并电话致谢，确认车辆使用情况。 A. 7日 B. 3日 C. 5日 5、重视与顾客建立日常联系，做好计划，通过（ A ）、信件与顾客保持联系，请顾客推介潜在顾客。 A. 电话 B. 短信 C. 拜访 三.简答题（每题20分）40分 1、请说明销售人员利用A卡的好处： 答：掌握当月意向顾客，并制订跟踪计划，提升销售顾问的成交率，收集市场和顾客信息，提高销售人员的工作积极性，通过对当月意向顾客的掌握与分析便于决策。 2、请说明车辆验收的操作过程： 答：销售人员陪同交车顾客进行车辆检查，利用《新车交接确认表》用简单易懂的语言进行车辆说明，利用《驾驶员手册》介绍如何使用新车，利用《安全注意事项》进行安全说明，协助顾客确认所订购的精品、附属件，告知赠送1/4箱燃油，确认所以事项后与顾客核对《交车过程及文件确认表》与《新车交接确认表》，并请顾客签名确认。 SSP销售流程测试题(二) 一.填空题（每空2分）30分 1.商品说明的目的①专业地说明商品的特点与针对顾客的利益，建立信心②解决顾客可能购买的障碍，激发购卖欲望。 2.车子的六方位是：车前方、驾驶座、车后座、车后方、车侧、发动机室。 3.展厅内型录架上每一车型准备10页以上的商品单页，随时补充，便于顾客取调。 4.展车时钟与音响系统预先设定，选择信号清晰的电台，并准备3组不同风格的音乐光盘备用。 二．.选择题（每题6分）30分 1.展车摆放按FTMS规范执行，包括展车（B）、(C）、（D）、（E）、（F）等。 A.颜色 B.数量 C.型号 D.位置 E.照明 F.车辆信息牌 2.展车前后均有车牌（前后牌），指示车辆（A ）（ B）。 A.名称 B性能 C.型号 D说明 3.展车不上锁，车窗（A ），配备天窗的车型则（B ）遮阳内饰板。 A.关闭 B打开. 4.摘除前风挡玻璃上的扩大票，置于（B ）。 A.后备箱 B.手套箱 5.展车方向盘调整至（D）位置，座椅头枕调整至（C ）位置，驾驶座座椅向（F ）调，椅背与椅垫成( B)角，与副驾驶座椅背角度对其一致。 A.100° B.105°C.最低 D.较高 E.向前 F.向后 三．简答题（每题20分）40分 1.需求分析的目的？ 答：1.明确顾客的真正需求，并提供专业的解决方案 2.收集详尽的顾客信息，建立准确的顾客档案 3.在顾客心中建立专业、热忱的顾问形象 4.通过寒暄建立起与顾客的融洽关系 2.商品说明的目的？ 答：1.做好商品说明的准备工作，勤加练习 2.充分利用各种销售工具，例如商品资料、展示车辆等 3.在说明时针对顾客需求，运用FAB的技巧 4.让顾客互动地参与到说明过程中来，关注顾客的兴趣点。 SSP销售流程测试题(三) 一．填空题（每空2分）30分 1．试乘试驾车由专人管理，保证车况处于最佳状态，油箱内有1/2箱燃油。 2．试乘试驾车应定期美容，保持清洁，停放于FTMS规定的专用停车区域。 3．试乘试驾规定：销售人员必须具有合法的驾驶执照。 4．销售人员在顾客试乘试