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《客户关系管理系统》论文范例 客户关系管理系统 学 院 专 业 班 级 学 号 姓 名 指导教师 教师职称 年 月 日 摘要 摘要 随着市场体系的日益完善我们已经进入了一个买方市场时代选择空间扩大购买渠道拓宽消费心态和购买行为越发成熟使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚如何不断改善客户关系掌据更多的客户信息提高客户满意度如何在日益激烈的市场竞争中把握机会占有更大的市场份额如何建立高效业务流程降低运营成本获取更多的利润这些已成为每个企业怕面临的首要问题这种情况下企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地就必须找一种全新的管理理念和管理手段对其内部和外部资源进行有效的整合新一代一ERP产品正在向客户端和供应端延伸客户端的延伸是客户关系管理而供应端的延伸则是跨企业供应链的同步管理对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益 关键词 客户关系管理系统库存管理报表管理 目录 摘要 1 0 引言 1 1 系统分析 2 11 需求分析 2 12 可行性分析 2 2 总体设计 2 21 项目规划 2 22 系统功能结构图 3 3 系统设计 3 31 设计目标 3 32 开发及运行环境 4 33 数据库设计 4 4 客户管理模块设计 5 41 客户信息管理设计 5 42 联系人信息管理设计 11 43 合同信息管理 14 5 服务管理 25 51 反馈信息添加 26 52 反馈信息修改 27 6 报表管理 9 61 客户报表模块 62 联系人报表模块 附录A 参考文献 附录B 数据表 0 引言 信息时代的今天各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量生产设备员工的素质更多的是关心自己的销售群体客户群关心他们的想法需求购卖目的 众所周知顾客就是我们的上帝我们只有满足了上帝的需求上帝才能给我们带来一切一个企业要生存要发展就是要不断的满足客户的需求无论我们做出什么样的决策最终都是为了这个的目每个领域都有自身生存法则但无论这个法则如何变化为客户服务的宗旨是不会变的作为企业我们只有不断地挖掘新客户维护好和老客户的关系占领市场客户群体的绝大多数份额才能在整个领域取得一席之地海尔总裁张瑞敏指出客户资源决定企业核心竞争力上个世纪80年代是物品短缺的时代而现在信息时代是客户短缺的时代企业发展所需的各种资源包括人力物力生产力都是可以创造的但每个领域中的客户资源确是有限的所以通过创新产品的创新企业管理的创新服务的创新来抢占有限的客户资源维护好企业和客户之间的关系了解客户的需求动向成为企业生存发展面临的重大问题 1 系统分析 11 需求分析 通过调查研究要求系统满足有以下功能 由于操作人员的计算机知识普遍较差要求有良好的人机界面 方便的数据选择查询支持模糊查询功能 管理客户的详细信息包括客户的基本信息联系人信息和客户签写的合同信息 记录产品出库入库的详细信息 为更多的了解客户的需求设计了服务模块用以记录客户的反馈信息并对反馈信息进行管理 和客户联系人之间通过邮件e-mail进行联系对联系人邮件地址进行管理 提供信息数据导出Excel报表的功能提供报表的打印功能 对用户信息进行管理并为用户设置管理权限 数据计算自动完成尽量减少人工干预 修改当前管理员密码的功能 系统退出 12 可行性分析 经济性 通过计算机网络对客户信息进行管理使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解不仅能全面的统计客户的购买数量及时的了解客户的动态信息还可以根据计算机记录的数据信息不断的调整企业的生产发展动向 技术性 系统中设置了email管理模块此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通设置导入Excel功能Web打印功能方便用户报表打印 2 总体设计 21 项目规划 客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序由客户管理模块库存管理模块服务管理模块报表管理模块email管理模块用户管理模块组成规划系统功能模块如下 客户管理模块 该模块主要功能是对客户信息客户联系人信息合同信息进行添加删除查询等操作 库存管理模块 该模块的主要功能是管理入库出库信息产品信息进行管理其中包括对库存信息产品信息进行添加删除查询等操作 服务管理模块 该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加删除查询等操作 报表管理模块 该模块主要通过查询条件对各种信息进行查询并将得到的结果导出Excul表进行打印报表等操作其中信息包括客户信息联系人信息反馈客户信息库存信息 email管理模块 该模块主要管理客户联系人email地址信息对企业客户之间的email文件进行管理向客户发送邮件 用户管理 该模块主要管理用户信息的添加删