消费者心理活动的情感过程教学.pptVIP

? ? ? ? ? ? ? ? 案例三：2 0 0 5 年，友邦保险首次在中国大陆推出“源自中国”品牌宣传 (五)降低消费者负面情感 根据Weilbacher (1984)所述,引起消费者反感的广告有3种: 一是品位低下,不符合道德标准的广告; 二是虚假、欺骗性广告; 三是污染消费者思想环境的广告。 品位低下 案例一：有一则治疗泌尿系统疾病的广告说: “下面的问题不解决,你会笑得起来吗?” 案例二：微软公司Xbox游戏机的广告 开始是一名妇女正在分娩，然后生下一个男婴。男婴出来后就从窗户冲了出去。接着，男孩尖叫着在空中飞行，并迅速长大，最后一头栽进了坟墓。广告的最后打出一行字幕： “人生苦短，及时行乐”。? 虚假、欺骗性广告  北京九九方元保健品经销有限公司上海分公司发布虚假保健食品违法广告案。2004年6月以来，该公司利用媒体、宣传册等宣传“富硒灵芝宝”保健食品，广告内容中夸大了产品的功效，称“适合各个时期的肿瘤患者”、“明显降低肿瘤复发与转移的几率”、“全国服用肿瘤患者数已超过50万”等，严重误导肿瘤患者。 上海可丽可心保健品有限公司发布虚假减肥产品广告案。2004年2月，该公司在本市某报纸发布广告，称“一个月减肥20斤，两个月40斤”，“45天就能减30斤”，并承诺少减一斤可全额退款，这些说辞无相关证明，片面夸大产品减肥效果，欺骗和误导了消费者。  上海杨浦区医联门诊部发布虚假医疗广告案。2004年9月，该门诊部利用报纸发布医疗广告，称其推出的“光子减肥”项目，“只需一次，终结漫漫减肥路”，“只需一次一小时，做到想减哪儿就减哪儿，让您真正拥有永久苗条的身材”，误导了消费者。 案例三： “做个让男人无法一手掌握的女人” 案例四： 深圳街头一块广告牌招租，就贴出“等着你来包”，旁边是一美女的身体剪影。 案例五： 长沙一则“突破三点，大得让你心动！”的房地产广告引发了一场关于“广告与女性”的专题讨论，“位置不同，价格不同，享受不同”的广告语配上一个穿内衣的性感女郎，已让人对广告策划者的职业道德提出了质疑。 第三节 消费者的意志过程 一、意与意志特征 1、意志是自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难，从而实现目的的心理过程。 2、基本特征： （1）目的性；有明确的购买目的。 （2）选择性；克服困难的过程。 （3）行动性；调节购买行为的过程。 二、消费者的意志过程阶段 1．购买决定阶段 2．购买决策阶段 3．购后感受阶段 三、消费者意志品质与消费行为 自觉性 果断性 坚韧性 自制性 思维训练题： 商人与少年 一位成功商人到一个偏僻的山村度假，遇见一个敦厚的少年，决心带他出去闯闯。商人问少年想不想将来当大老板，少年说不想，因为他不知道什么是老板。商人耐心解释什么是老板，并循循善诱，说了许多当老板的好处。少年心动，随商人离开了小山村。过了半年，少年说自己想当老板，商人问他知不知道老板要做什么，少年回答“在大办公室里签字，坐高级轿车去吃饭”。商人觉得很失败，认为是自己教导不够，从此让少年跟随自己，亲眼目睹老板要做些什么。又过半年，少年再次提出想自己当老板，商人又问了同样的问题，少年朗朗而答：“老板就是Boss，要分析信息、进行决策、制定计划、组织资源、领导员工、监督执行、协调内部、联系外界、处理突发事件……”少年足足说上半小时，商人认为少年已很清楚一个老板的工作内容，便将一个子公司交给少年经营管理。然而不到一年，子公司不得不宣布停业整顿。商人质问少年，你不是知道应该做些什么吗？少年怯懦地说，我只知道要做什么，但我并不知道该如何去做呀。商人顿时醒悟，要将一个无知少年变成一个成功的老板，必须让他知道老板是什么、要做什么以及如何去做。 【问题思考】：你认为商人在培养年轻人过程中失败的原因是什么？ 要将一个无知的少年变成一个成功的老板，必须让他知道老板是什么，要做什么以及如何去做。任何成功的人士都必须从一点一滴做起，从基层做起！ 案例分析题 ： 抓准中国消费者的感觉 国产手机从零市场到占据半壁江山(2003)，靠的主要是找准了感觉。手机在国际市场上的功用是通讯，开始的产品都是黑的方块形，而现在，手机是时尚产品，是炫耀型的，宝石手机都有出路。? ????????为什么诺基亚、摩托罗拉和爱立信会失掉机会，因为跨国公司回答“手机在中国意味着什么”这个问题得分不高，所以失利了。国际品牌也花了很多钱做市场研究，例如摩托罗拉曾确定的中国手机4个细分市场，就是中国人购买手机