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精益六西格玛导入 一、六西格玛 六西格玛起源 什么是六西格玛 六西格玛关注点 六西格玛过程 Motorola—Six Sigma的摇篮 销售额增长 5 倍，利润每年增加 20%； 通过实施Six Sigma所带来的收益累计达 14Billion； 股票价格平均每年上涨21.3%; 获得了美国和日本国家质量奖； 六西格玛在GE的发展 GE独具特色的推行方式 1996年宣布：5年实现摩托罗拉10年达到的目标 工作的重点放在浪费时间和金钱的环节上 1996年出版宣传手册《理想之路》 1997年演讲：把所有最出色的员工放在6SIGMA计划中 1997年5月发布一条命令：培训结果与晋升相联系 1998年，GE新版管理人员晋升制度生效 GE 使用 Six Sigma 后的效果 1.3 Six Sigma 的影响 Six Sigma 发展沿革 80年代中期之前： 在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标； 80年代后期，90年代早期： 可以达到目标的方法学； 90年代中期到90年代后期： 一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标 的方法； 在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足 Six Sigma方法实施的需要； 今天： 一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征; 1.2 什么是Six Sigma 六西格玛统计含义 σ的含义 六西格玛统计定义 σ与合格率 Dpu 什么是有缺陷的 — defective？ 某一产品或部件至少含有一个缺陷 什么是缺陷 — defect？ 过程的输出不符合所定义的规格（长度、颜色、光泽等） 单位缺陷数— Defects per Unit Dpu 的进一步说明 DPMO 机会-Opportunities 机会：所可能的缺陷数量 每百万次机会缺陷率-DPMO 单个机会缺陷率-DPO：7 Defects/40 Opportunities=0.175 六西格玛统计学含义 六西格玛质量水平 西格玛水平与缺陷的关系 六西格玛管理含义 六西格玛目标 使过程趋于目标值并减少波动，追求零缺陷、追求完美 六西格玛管理含义 六西格玛方法 系统集成与创新 六西格玛管理含义 六西格玛文化与战略 将六西格玛的价值观和改进的方法融入到企业文化，列为企业的战略，提升企业战略执行力，促进组织完成其使命，实现其愿景和战略目标 6SIGMA管理是通过减少波动、不断创新，持续改进，达到缺陷逼近百万分之三点四的质量水平，以实现顾客满意和最大收益的系统科学。 上海质量管理科学研究院 1.3 Six Sigma的关注点 ? 认识波动 再次认识波动：Sigma 传统概念：门柱思维 Taguchi 思维：二次损失函数 检测 用一分钟阅读下面的文件，并计算字母”f”出现的次数，包括大小写。 ? 顾客满意度 站在顾客角度 顾客看到的通用电气的贡献 （1）通用电气完全履行了合同义务 AB （2）顾客看到的由其业绩表现决定 AC ? 劣质成本 传统的质量成本（COQ） COPQ=实际成本-最低成本 两种质量成本观的比较 检测 用一分钟阅读下面的文件，并计算字母”f”出现的次数(大小写)。 检测 用一分钟阅读下面的文件，并计算字母”f”出现的次数(大小写)。 传统合格率的计算 在过程结束处检查发现5个产品不合格，因此传统合格率=95/100=95% 1.4 Six Sigma过程 ? Y=F（X）的魔力 一个关于“电影院经理与观众”的故事 总经理和客户的想法？ 总经理和客户的想法 Six Sigma 关注的焦点 ? 6SIGMA过程 - DMAIC ? Six Sigma 方法的路径图 MAIC — 漏斗效应