保卫行为规范.doc

保卫行为规范 1、礼貌用语 保卫在工作中，应坚持以礼待人、以理服人；与人相处应平等和睦，礼貌热情，切忌自恃特殊，盛气凌人，粗声大气；应做到遇事不急躁，耐心有礼，使人们理解并支持保卫工作。 1）当员工或外来人员携带提包出入厂区需要履行检查时，应说：“同志，我们履行规定，麻烦您打开提包检查”。检查完毕，应说：“谢谢您的配合”或“多谢合作”。 2）当客户或来访人员出入厂区需要检查验证时，应说：“先生(小姐)，请出示证件”，验证完毕，应说：“谢谢”或“多谢合作”。 3）当厂区范围内有人违章行车或停放车辆时，应说：“先生 (小姐)，对不起，请按规定驾驶车辆（或把车停放在指定位置）”。 4）当需要进入办公室检查（或办事）时，首先要用手轻敲门，并同时礼貌地询问：“请问里面有人吗？”；当工作完毕出门时，须用手轻轻将门关好。 5）当遇到别人感谢时，应说:“ 不用谢，这是我们的工作。” 6）当电话铃响时，必须在三声内接听电话，并且清晰礼貌地说：“您好！”，然后自报所在岗位 7）当遇到个别蛮不讲理的人时，保卫人员应坚持原则，冷静对待，坚持以理服人，尽量消除或减少他们的抵触情绪。 2、仪表仪容： 整洁、庄重、统一 保卫队伍是公司的形象窗口，其仪表仪容充分体现了个人的精神风貌和修养教育程度。为保持良好的企业形象，需要公司保卫在仪容仪表方面做到以下几点: 1）发型：蓄发不得露出帽外，不准留大包头、大鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5厘米； 2）服饰：着制服时，只准佩戴统一的保安服及装备，不准戴围巾，不准戴墨镜、项链、戒指等装饰品； 3）着装：要求穿戴整齐，端庄大方，严禁穿背心、短裤。着制式服装时，不能在制服外套穿自购的风衣、皮茄克等便服；规范佩带帽子、帽徽、领花、肩章、武装腰带等； 4）配套：帽子、上衣、裤子、领带必须配套穿着，不得将不同季节的制服随意混穿，严禁与便服套穿。着秋、冬保安制服时必须内穿配套衬衣，系制式领带；领钩、衣扣要扣好，内衣下摆不得外露；不得挽袖、卷裤脚、披衣、敞怀、戴歪帽；配套穿着黑或棕色皮鞋，严禁不穿袜或拖鞋。衣帽鞋袜要经常洗换，保持干净。 3、仪态举止： 文明、大方、端庄 1）站如松。保卫站立时要精神振奋，态度严肃，姿态端正。要求做到“三挺、两收、两平”（“三挺”即：挺胸，挺颈，挺腿；“两收”即收腹、收下颌；“两平”即两肩要平、两眼平视）。 2）坐如钟。保卫员坐在门岗的椅、凳上的姿势是：二腿自然并拢、头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。给人庄重挺拔、稳如泰山的美感。 3）行如风。保卫员行进的基本步伐分为齐步、跑步两种。齐步是保卫员常用的步法，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。保卫员在日常生活要注意走路姿势，不准袖手、背手和将手插在衣袋里；不准边走边吸烟、吃东西、一边走路一边随意说笑及在马路上打闹，或走路时挽肩搭臂。 4）执勤时要面带微笑，热情为来访客人及员工服务；注意公共卫生道德，不随地吐痰，乱丢果皮纸屑；上下班集合时，不要高声喧哗。 4、工作行为规范： 1）上班前利用集合时间，整理仪表仪容，交接班时要做好清洁工作。 2）有车辆进出时应及时走出门卫室查看，遇公司高层领导时应敬礼问候。 3）值班岗位各种用具摆放整齐有序，桌面整洁。 4）出入办公室开关门动作要轻，进入上级领导或其它部门办公室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时则应随手将门轻轻关上。 5）维护安静、严肃的工作氛围，不得在门卫或会议室内大声喧哗、吵闹，有事应与相关人员轻声交谈。 6）工作时间不谈论与工作无关事宜，或到其他岗位随意走动、闲聊。不离岗、串岗、脱岗。 7）工作时间原则上不准拨打私人电话；如有急事，通话时间不宜超过3分钟。禁止当着来访客人打私人电话、谈家事、谈闲事。 8）工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。 9）上班时间不吃零食、饮酒、吸烟、下棋、打扑克、闲聊、睡觉或做其它与工作无关的事情。