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我国家庭电信市场即将步入全面竞争时代 (2007-07-30 09:07:31) 据信息产业部统计，截至2007年4月，我国城市和农村住宅电话用户总数已经达到3.84亿户，几乎把全国绝大部分的家庭和人口都覆盖到了，可谓是一块巨大的诱人的蛋糕。因此，家庭电信市场，一直是固网运营商的大本营——固定电话为“根”、家庭为“本”，而固网运营商未来战略布局的关键也包括家庭市场，要进一步挖掘家庭信息服务需求。与此同时，移动运营商也试水家庭市场，期冀能用移动信息服务解决方案抢夺家庭市场。 可以说，我国的家庭电信市场，也正在经历一个从传统通信向综合信息服务转型的过程。 国内家庭电信市场发展现状 （一）从业务发展看，固网运营商的家庭市场传统业务逐步萎缩，新兴业务逐步成熟，而战略型业务还在探索阶段 家庭电信市场的传统业务包括普通固定电话业务及少量的固网增值业务，后来还出现了无线市话这种以家庭中个人为使用者的通信业务，以及无线市话短信、彩铃、来电显示等增值业务。新兴业务主要是宽带接入和互联网应用。针对家庭用户的战略型业务主要是视频业务，如交互式网络电视IPTV。 1.固网家庭客户传统业务发展现状 从图1我们可看出，自2006年1月到2007年4月，国内住宅电话和无线市话的用户增长极其缓慢，增长速度呈现明显的下降趋势，在2006年11、12月，住宅电话甚至出现了总量下降的情况，净增长为负数；而无线市话也与住宅电话类似，在2006年11月到2007年2月这4个月份里净增长均为负。 图1：2006年1月至2007年4月国内住宅电话和无线市话的用户发展情况 （数据来源：信息产业部） 2.固网家庭客户新兴业务发展现状 国内宽带接入用户数量在经过2005年57%的高速增长后，2006年增长率有所下降，为38%，但截至2007年4月，月均增长率仍保持了2%以上，用户总数已达到5726万户。在5726万宽带用户中，有相当部分是家庭用户。据iResearch市场咨询根据eMarketer针对中国宽带应用的研究数据整理认为，到2006年底全国大约有4443.4万家庭宽带用户。 随着互联网宽带接入的快速普及，家庭用户的互联网应用市场也获得了长足的发展。根据CNNIC“第19次中国互联网络发展状况统计报告”，从网民上网地点的分布情况来看，在家中上网的网民比例一直最高，而且占比持续上升，达到了76%。网络游戏、聊天、购物、信息查询等应用，都是家庭网民常用的互联网服务。家庭用户的互联网应用对电信运营商的收入增长有着重要的拉动作用，例如作为中国电信面向个人和家庭的娱乐门户——“互联星空”，目前已有超过2000万用户。 3.固网家庭客户战略业务发展现状 针对家庭客户的战略型业务，目前运营商的主攻方向是IPTV。中国电信和中国网通分别在各地进行了试运营，发展用户总数大约为40万。（1）中国电信：进行试商用的上海、台州、福州、厦门、西安、汉中等6地获得了IPTV落地许可。2006年底，中国电信发展19万用户，与上海文广合作发展12.8万，现在已经超过15万。除了成功开放广播电视节目外，中国电信提供电视黄页、影像空间，餐饮、财经娱乐购物等服务。（2）中国网通：通过与上海文广合作，在哈尔滨开展IPTV业务服务，用户已达10万。截至目前，网通已经在21个城市开展小规模的IPTV试运营。此外，网通还在河南农村采用IPTV开展农村党员远程教育活动，预计这项活动将发展IPTV8万户。 （二）从品牌运作看，主要运营商开始建立家庭客户品牌，品牌化运作思路日益凸现 2006年，中国电信推出了“我的e家”，这是国内运营商对家庭客户推出的第一个品牌，目前主要针对各地固话消费排名前40%的家庭客户，是基于固网运营商特有的家庭客户优势推出固话和宽带融合的e8套餐以及固话和小灵通融合的e6套餐，整合了传统固网和宽带业务，以套餐和捆绑的形式提供语音、接入、传统增值和内容应用服务，并定制中国电信专属的融合终端，实现一户多终端上网，促进宽带接入的发展。紧接着，中国网通也推出了“亲情1+”，其业务捆绑和品牌内涵与“我的e家”相近。但由于受到本地网智能化和支撑系统逐步改造的限制，家庭客户品牌还没有覆盖所有城市。 毫无疑问，家庭客户品牌的推出，意味着电信运营商从产品导向营销向客户导向营销又迈出重要一步。此举可以加强多业务联合营销和交叉销售，巩固基础业务，为家庭综合信息服务打下基础，对于家庭电信市场的开拓和深度运营有重要意义。 （三）从盈利模式看，运营商主要依靠“提供管道”来收费，但正试图建立新型的互联网媒体盈利模式 目前，固网运营商在家庭客户市场的商业模式还基本处于“以通信产品为主打、以捆绑销售为卖点、以接入服务为优势”的阶段，其通信和宽带接入业务都是提供“管道”服务。但在互联网服务方面，电信运营商正试图从提供收费销售的