第八章_劳动关系管理.pptVIP

人力资源管理：原理、技巧与应用 学习目的 了解劳动关系和劳动关系管理的含义 认识劳动关系管理的意义和内容 掌握处理劳动争议的原则和方法 掌握劳动合同的作用及订立原则 掌握沟通在劳动关系管理中的作用和基本原则 了解劳动关系管理可能会遇到哪些实践困境 引例宏达化工厂的劳资纠纷 宏达化工厂的劳动纠纷严重影响了工厂正常的生产秩序和劳资关系，这种劳动纠纷的管理属于劳动关系管理的重要内容之一。 基本理论 劳动关系与劳动关系管理 劳动关系管理的必要性 劳动关系管理的内容 社会保障管理 劳动关系与劳动关系管理 劳动关系是基于雇主（资方、企业、单位、老板）与雇员的雇佣关系所形成的关系 劳动关系管理是指组织为建立和维系雇佣双方的良好关系所做的各种努力和各种活动。 主动管理就是组织主动通过各种努力使雇佣双方形成良好的合作关系。 被动管理实际上就是起灭火和善后的作用 劳动关系管理的必要性 缓和、调节、消除企业劳动关系的矛盾和冲突，建立和谐劳动关系 协调出资人与经营者、出资人与雇员、经营者与雇员之间以及雇员之间的关系 使各方的努力形成实现群体目标的合力 体现以人为本的思想，尊重劳动者权益、维护企业利益，实现雇佣双方共赢 有效的劳动关系管理可以增加内部凝聚力和向心力 劳动关系管理的内容 雇佣关系管理 劳动纪律与奖惩管理 劳动权益保护管理 劳动争议管理 社会保障管理 雇佣关系管理 要符合相关劳动法律和法规的规定和要求 严格把好选人关，选对人、选好人，为后续的管理打好基础 注意签订明确规定双方权利义务的劳动合同或劳动合约 做好员工的入职培训 关心新员工的工作和生活 劳动纪律与奖惩管理 劳动纪律的目的是要员工对自己的行为负责，不仅可以起到预防性作用，还可以对违反纪律的行为进行矫正，即纪律本身也是企业奖惩的主要依据。 把握好纪律的刚性与人情味的柔性的关系 刚性纪律下的柔性管理 纪律或制度的制定过得要人性化 通过员工的参与提高纪律的认同度 让员工了解纪律的目标和内容 纪律的执行过程要人性化 管理者和劳资关系管理人员要努力提高自己的能力、水平、修养和纪律管理技巧 劳动权益保护管理 劳动关系管理的目的是建立良好的劳资关系，一种良好的关系必然建立在互利互惠的基础上，或者说必然是双赢的 维护雇员合法权益，劳动关系管理的一个重要任务就是劳动者劳动权益的保护 维护企业合法利益，减轻企业负担，提高企业竞争实力 劳动争议管理 劳动争议的途径： 争议双方经过协商和谈判，最后一方或双方做出妥协 借助第三方的力量（调解、仲裁和诉讼） 在劳动关系管理中，劳动争议管理主要指第一种途径，争议双方无法通过协商、对话和谈判解决分歧和纠纷时，才不得不借助第三方力量来解决。 社会保障管理 社会保障是指社会保险、社会救济和社会福利等 ，在企业劳动关系管理中，社会保障主要指为员工购买社会保险 劳动保障的具体内容详见第十一章 关键技能点 完善三方机制 熟悉劳动法规 了解员工心理 沟通 完善三方机制 由政府、雇主和工会组成协调劳动关系的三方机制 “三方”的主要职能： 磋商和咨询 谈判。谈判过程中各方要有所让步，达成协议 调解和仲裁。对客观存在着的劳动关系矛盾进行协调，对劳动争议进行仲裁 “三方”的原则是：三方参与原则、三方自愿参与原则、平等协商原则 熟悉劳动法规 劳动法一般是指调整劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总称 。遵守劳动法能最大限度地： 保证企业经营尤其是企业人力资源管理活动符合法律法规的要求 防止和避免劳动争议和纠纷 降低企业的经营风险尤其是用人风险 减少企业因为劳动争议和诉讼所产生的巨大成本 了解员工心理 2-1 影响员工行为的个性心理 个体心理 晕轮效应 经验效应 移情效应 价值观 态度 需要 性格、气质 兴趣和能力 了解员工心理2-2 影响员工行为的群体心理 从众心理 逆反心理 舆论、流言 骚乱与公众行为 沟通2-1 有效沟通的原则 真诚 信任 合作 善于倾听 有效沟通的干扰因素 过滤 选择性知觉 情绪 语言 非言语提示 沟通2-2 克服沟通障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 缩短传递链 建立特别委员会 充分发挥员工代表大会职能 实践困境讨论 维护企业利益与保障员工利益是否矛盾 离职违约金是否合法 维护企业利益与保障员工利益 法律、法规、人事管理规章和制度在维护雇主权益的同时也是也是对雇主行为的约束和规范（当然对雇员也不例外） 当雇主要求人力资源管理人员利用熟悉劳动法律和法规的优势钻法律空子甚至是违反法律法规时，人力资源管理人员尤其是人力资源经理就被置于道德与法律的两难境地 雇主与雇员的利益关系 雇主与雇员利