项目管理07-项目质量管理(黑白).pptVIP

岐兵 Email:qib@;项目质量管理：“零缺陷” 项目质量的概念 软件的质量属性和质量要素 项目质量管理 软件项目质量管理模型（体系） 项目质量保证 项目质量控制;导入案例 1 “出师不利” 如何识别和满足客户对项目的质量要求？ 如何保证项目的质量？;项目质量管理 确定项目的质量标准 编制项目质量计划 建立项目质量保证体系 项目质量控制;项目质量的概念 对项目而言，一般意义上的成功项目含义是什么？ 能按时，并达到质量和成本方面的要求 项目质量如何度量？质量的定义？ 典型的或本质的特征 事务固有的或区别于其他事务的特征或本质 优良或出色的程度 CMM对质量的定义 一个系统、组件或过程符合特定需求的程度 一个系统、组件或过程符合客户或用户要求或期望的程度 ;质量－项目成功的重要标志 国家标准GB/T6583-1994（质量管理和质量保证） “质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和” 中国质量管理协会 “企业全体职工及有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动” IT项目的质量评判 客户的满意;项目质量的概念 项目质量的特征 质量要求可以是明示的，也可以是隐含的或必须履行的需求或期望 质量具有广义性，它可以是产品质量、过程质量，也可以是体系质量 质量具有时效性，它随需求和期望的变化而变化 质量具有相对性，需求不同，质量要求也不同 ;项目质量的含义 项目产品质量 项目所提交的产品和服务是否符合客户的技术性能要求 项目的产品质量会在项目结束后很长时间会产生影响 项目管理过程质量 项目能否在规定的时间内、在批准的预算内、在规定的范围内完成任务 项目管理过程的质量会为项目产品质量做出贡献 ;质量和项目生命周期 项目的实施过程，也是质量的形成过程 项目可行性研究阶段 满足客户要求和标准，符合业主的意图与投资目标协调 项目决策阶段 明确投资、进度和质量的制约关系 项目设计阶段 高质量的设计保证高质量的工程 项目实施阶段 设计的质量是实施的依据 ;什么样的项目质量是好的 项目能满足以下要求，项目的质量就是“好”的 满足规范要求 与事先定义的规格相符，满足计划要求 达到项目目的 解决问题或满足某种期望，项目达到当时启动项目的目的 满足用户要求 满足客户提出的要求 让客户满意 ;项目质量管理：“零缺陷” 项目质量的概念 软件的质量属性和质量要素 项目质量管理 软件项目质量管理模型（体系） 项目质量保证 项目质量控制;理解软件的质量 举例说明：“人的健康状况” 软件质量是许多软件质量属性的综合体现 各种质量属性反映了软件质量的方方面面 通过改善软件的各种质量属性，从而提高整体质量 软件的质量属性 软件的质量属性 正确性、精确性、健壮性、可靠性、容错性、性能、易用性、安全性、可扩展性、可复用性、兼容性、可移植性、可测试性、可维护性、灵活性;软件质量属性的分类 运行质量 正确性 健壮性 可靠性 性能 易用性 修改质量 可维护性 可测试性 灵活性 转换质量 可移植性 可重用性 互扩展性;软件常见的质量属性 正确性 软件按照需求正确执行的能力，涵盖了“精确性” 健壮性 在异常情况下，软件能够正常运行的能力 健壮性有两层含义：容错能力、恢复能力 可靠性 软件在一定时间内可以成功运行的概率 性能 软件的“时间－空间”效率 易用性 用户使用软件的容易程度，由用户评价;软件常见的质量属性 清晰性 软件相关工作成果易读、易理解性 安全性 软件防止被非法入侵的能力 可扩展性 软件适应“变化”的能力 兼容性 两个软件之间相互交换信息的能力 可移植性 软件不经修改或稍加修改就可以运行于不同软硬件环境之上的能力;软件的质量要素 技术角度衡量 对软件整体质量影响最大的那些质量属性才是质量要素 商业角度衡量 客户最关心的、能成为产品卖点的质量属性才是质量要素 质量要素和质量保证的关系 首先判断什么是质量要素 给出保证质量要素的具体措施 质量保证要把精力放到对经济效益贡献最大的质量要素上;项目质量管理：“零缺陷” 项目质量的概念 软件的质量属性和质量要素 项目质量管理 软件项目质量管理模型（体系） 项目质量保证 项目质量控制;项目质量管理 指在质量方面指挥和控制项目组织的协调活动 活动包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、控制、质量保证和质量改进 质量管理包含以下活动： 确定自己的质量方针和质量目标 确定各个岗位的职责和权限 建立质量体系，并使之有效运行 质量体系是实施质量管理的组织结构、程序、过程和资源，包括：质量策划，质量控制，质量保证，质量改进 质量体系强调以下几个方面：客户满意；预防重于检查；管理职责；质量改进;项目的质量管理内容 项目质量的主题是“项目” 项目质量取决于WBS所确