消协和邯郸美容美发学校提醒美容美发成第五大消费投诉热点.pdf

消协和邯郸美容美发学校提醒：美容美发成第五大消费投诉热点 内容来源：西安弈聪信息技术有限公司() 关键词：美容美发,邯郸美容美发,邯郸美容美发学校 内容概要： 美容美发业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。据专家预测，今后几年美丽经济还将继续保持快速 增长。对于这个正在快速发展的行业，有太多的争议和不规范，市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比 较低，是当前... 正文： 美容美发业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。据专家预测，今后几年 “美丽经济”还将继续保持 快速增长。对于这个正在快速发展的行业，有太多的争议和不规范，市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水 平比较低，是当前中国美容业的4大特点。邯郸消协和及邯郸美容美发学校从接到的大量投诉中总结了引起美容美发行业投诉的四 点主要因素。 一、 以 “免费体验 ”等促销手段诱使消费者进行美容消费 销售人员利用消费者 “爱美之心人皆有之”和占小便宜的心理，往往花言巧语用免费试用等手段诱使消费者到店内体验。开设在百 货商场或超市里的 “免费美容中心”，其店方一般采取找人在商场门口或电梯口发放 “免费美容卡”的方式招揽客人，美容师收入 的一大部分来 自于消费者购买的产品提成，为此，美容师们会想方设法让消费者 “掏腰包”。 邯郸消协和及邯郸美容美发学校也发过消费提示，要求消费者不断提高消费常识和树立理性的消费观念，不要盲目听信天花乱坠 的广告宣传，进行冲动消费。到邯郸消协和及邯郸美容美发学校投诉美容美发服务的消费者多为40岁以上的中年妇女。她们有一定 的经济基础，对肌肤护理方面又有一定的需求，所以很容易被所谓的 “试用”而利用。 案例：消费者陈女士说，她在大卖场购物时被某美容公司的小姐 “连推带拉”地拖到美容院内接受免费服务，美容师非常热情， 服务周道，并对店内的服务项 目一一介绍。接着就推销他们的会员卡和优惠卡，而这些卡动辄几千元，甚至上万元。陈女士说没带 那么多钱，美容技师说没关系可以和陈小姐一起回家拿钱。陈女士当时头脑发热，竟然答应了，于是美容师和陈小姐一起回家拿了 5000元钱购买了会员卡。 二、 出售大额消费卡是引发美容美发投诉的重要因素 目前有相当一部分美容美发公司制定了预付消费的优惠形式。如果商家操作规范，诚信经营，它确实是一种互惠、双赢的消费方 式。但是对消费者来说，这种消费方式还是存在一定的风险。一些商家利用消费者的轻信、贪便宜，以各种优惠条件招揽消费者入 会，然后一次性收取多个消费者的费用后，突然消失，实行诈骗经营。 邯郸消协和及邯郸美容美发学校曾多次发出消费提示，要求消费者在购买预付卡时要慎重。看似极其优惠的预付卡消费，但事实上 并不那么美好。首先，目前大部分的发卡企业都不具备规定的发卡资质，一些小规模的商家往往经营不稳定，消费者遇到商家易 主、店方倒闭甚至携款潜逃的情况时，自身的权益很难得到保护。其次，办理预付式会员卡、年卡，在一定程度上限制了自己对消 费范围的选择。第三，预付式会员卡、年卡等使用期大多一至两年，一旦持卡人想退卡或不慎丢卡，商家往往预先在合约或卡上注 明了 “本卡一经售出，不能退卡”、 “遗失不补”、 “最终解释权归商家”等 “霸王条款”。此外，由于预交费用，消费者已损失 了同期利息。 案例一 邯郸消协和及邯郸美容美发学校 曾经接到某美容院的群体投诉案多起，都是涉及到预付卡的消费纠纷。如顾女士、肖女士 等数十位消费者，他们的诉求就是发生纠纷后要求经营者退返消费卡内的留存金额，却被拒绝。这些消费者少的预付了5，6千元， 多的办了好几张卡预付累积达到了3万多。虽然在邯郸消协和及邯郸美容美发学校的努力下，有一部分消费者的投诉得到了解决， 但更多的消费投诉却长时间不能解决。有些消费者最后只能通过上法院起诉来维护 自己的权益。据区邯郸消协和及邯郸美容美发学 校跟踪了解，已有多名消费者通过司法途经挽回了自己的损失，但是前前后后历经了数年的时间，维权之路依然艰难。 案例二 陈女士在某美容院购买了会员卡，可是没享受几次，美容师就开始推销他们的 “新项 目”了，这次优惠幅度比她上次买的 预付卡的优惠还要大，而且还赠送多次额外的服务和产品。在美容师几次如簧巧舌的进攻下，陈女士终究没有抵挡住诱惑又花了数 千元购买了 “新项 目”。但事情还没完，陈女士的卡内金额还没有用到一半时，美容师又开始了她的推销术，这次陈女士留了个心 眼，任由美容师花好稻好的吹嘘，她也毫不动摇。可是没多久美容师就还以颜色，服务质量和态度急剧下降。陈女士觉得钱在别人 口袋里，