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创优实施方案 第一部分 创优工作总体规划 一、目标 为规范本小区物业管理服务的专业化、标准化运作，促进物业管理服务水平的不断提高，结合本小区的实际情况，在小区业主委员会和总公司的支持指导之下，争创08年全国物业管理优秀示范住宅小区。 二、实施流程、步骤： 一、准备阶段： 时间：二00八年六月二十一日至八月一日 1、成立创建小组：创建小组设组长一名、副组长两名、成员五名。创建小组成员以身作则，带领管理处全体工作员工将创建各项工作落到实处。 2、管理现状测评：创建小组对照国家建设部物业管理优秀（示范）住宅小区的达标标准及评分细则，对小区各项物业管理工作的现状，进行自测自评，寻找差距，解决问题。 二、整改阶段： 时间：二00八年八月一日至八月二十五日 1、创建工作分工：对国家建设部物业管理优秀（示范）住宅小区的达标标准，按照创建达标的要求将创建工作的具体内容落实，分工协作，责任到人。 2、创建项目整改：根据创建小区自测自评结果，分项进行整改完善，责任人跟踪处理问题，保障彻底解决。 三、迎检阶段： 时间：二00八年八月二十五日至各级考评小组评审完毕。 1、确定迎检时间，以及落实迎检现场准备工作。 2、确定陪同考评组成员任务分工，明确责任。 四、总结阶段： 时间：各级考评小组评审完毕后，通过最后考评结果进行完全总结。 1、根据考评结果，总结经验，找出不足之处，进一步促进和提高今后的物业管理水平。 2、对在创建工作中表现积极的工作人员进行奖励和表彰。 3、巩固在创建工作中取得的良好管理局面，对已逐步完善的“硬件”环境维护到位，并在以后的日常管理服务工作中保持创建期间的工作作风和精神面貌。真正做到平常工作与创建期间的工作无大的起伏，达到物业管理服务的“精髓”要求：“贵在坚持”这一目标 第二部分 创优领导小组的结构及职责分工 一、创优领导小组结构： 组 长 副组长： 成 员： 二、创优小组职责分工 小组成员 部门 职务 职责分配 组长 统筹指导创优工作，全面负责创建工作的领导、组织、督查、测评 副组长 全面协助组长的工作、负责现场组织、执行各项创建工作具体落实 副组长 全面协助组长的工作、负责现场组织、执行各项创建工作具体落实，负责创建工作资料、文件的收集、编辑、整理、归类建档及创建工作中精神文明建设 成员 负责创建工作中治安保卫、车辆管理、消防管理等部分资料及现场品质监督 成员 负责创建工作中清洁卫生，消杀工作纪录部分 成员 负责创建工作中园林绿化，工作纪录部分 成员 负责创建工作中设施设备、房屋维修养护管理等部分 成员 负责创建工作中财务工作的规范完善 第三部分： 创优工作整改计划 一、基础管理 1、接管验收资料的收集、归类工作。 2、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签定物业管理合同收集、归类。 3、在房屋销售合同签定时，购房人与物业管理企业签定前期物业管理服务协议收集、归类。 4、建立维修基金及制度完善、其管理、使用、续筹符合有关规定。 5、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善。 6、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责，相关资料的收集、归类。 7、业主委员会与物业管理企业签定物业管理合同的收集、归类。 8、物业管理企业制定争创和具体实施方案，经业主委员会同意。 9、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制订具体落实措施和考核办法。 10、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 11、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 12、物业管理企业收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 13、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 14、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。 15、建立24小时值制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 16、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上。 17、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录。 完成时间：：二00八年八月二十五日 责任人： 二、房屋管理与维修养护 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。 5、封闭阳台统