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2011年物业管理师考试管理实务试题及答案 1、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有（ABCDEFGH）。?　　A.管理制度的制定?　　B.档案的建立和管理?　　C.人员培训与管理?　　D.早期介入及前期物管服务内容?　　E.常规性物业管理服务综述?　　F.管理指标?　　G.物资装备?　　H.工作计划 　　2、招标项目整体设想与构思的要点有（ABCDE）。?　　A.项目简介?　　B.客户服务需求分析?　　C.项目可行性研究与定位?　　D.物管服务的重点及难点?　　E.物业管理服务模式 　　3、物业管理的服务模式包括（ABC）。?　　A.物业的功能定位?　　B.客户定位?　　C.服务需求定位?　　D.制度定位 　　4、物业管理方式方式与运作程序一般由（ABC）组成。?　　A.组织架构设置?　　B.流程与支持系统的设计?　　C.管理机制的确定?　　D.人员的设置 　　5、管理机制的一般由（ABC）组成。?　　A.目标管理责任制?　　B.激励机制?　　C.监督机制?　　D.总结机制 　　6、物业管理制度主要由（AB）制度组成。?　　A.公众?　　B.内部?　　C.员工管理?　　D.岗位职责 　　7、投标报价应注意的策略有（????ACD????）。?　　A.确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围?　　B.测算自己的让价幅度?　　C.密切关注，正确分析竞争对手报价?　　D.补充一些优惠条件作为报价的附加 　　8、投标报价的技巧有（????????AB???????）。?　　A.多方案报价?　　B.保本报价?　　C.包干制报价?　　D.酬金制报价 　　9、制定物业管理方案的一般程序有（?????ABCDEFGHI????????????）。?　　A.组织人员参加方案制定?　　B.对项目进行分析、收集信息资料?　　C.进行招标文件编写内容的分工?　　D.确定组织架构和人员配置?　　E.测算物管成本?　　F.制订详细操作方案?　　G.测算服务费用?　　H.对方案进行审核、校对、调整?　　I.排版、印刷、装帧 　　10、物业管理方案的基本内容有（????ABCDEFGHIJ?????????）。?　　A.项目整体设想与构思?　　B.管理方式与运作程序?　　C.组织架构与人员配置?　　D.管理制度的制定?　　E.档案的建立与管理?　　F.早期介入及前期服务内容?　　G.常规物管服务综述?　　H.费用测算与成本控制?　　I.管理指标与管理措施J.物资装备与工作计划 　　11、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD???）。?　　A.项目整体设想与构思?　　B.组织架构与人员配置?　　C.费用测算与成本控制?　　D.管理方式、运作程序及管理措施 　　12、投标风险主要来源于（?ACD）方面。?　　A.招标人和招标物业?　　B.政府政策变动?　　C.投标人?　　D.竞争对手 　　13、投标组织策划的主要任务是（?ABCDEF?）。?　　A.项目分析评估?　　B.标书编制?　　C.投标策略的制定?　　D.参与现场踏勘?　　E.开标、评标、现场答辩?　　F.答疑评判 　　14、现场踏勘的具体内容包括（ABCD?）。?　　A.了解建筑及安装施工的进度?　　B.主要业主的情况?　　C.物业管理的相关政策法规?　　D.物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况 　　15、投标文件编写的基本要求有（ABCDF?）。?　　A.使用统一计量单位?　　B.使用统一货币?　　C.使用统一行业标准规范?　　D.使用准确表达方式?　　E.行文格式要正确?　　F.确保资料的真实性 　　16、编写投标文件时，应注意的问题有（?ABCDEFG??）。?　　A.填写无遗漏、无空缺、无修改?　　B.填写方式规范?　　C.不得改变标书格式?　　D.计算数字准确无误?　　E.报价合理?　　F.包装整洁美观?　　G.投标文件的保密 　　17、采取邀请招标方式招标的，应向（??D??）个以上物业管理企业发出投标邀请书。?　　A.10?　　B.6?　　C.5?　　D.3 　　18、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（???C??）家资格预审合格的投标申请人。?　　A.10?　　B.6?　　C.5?　　D.3 　　19、招标人应当在投标有效期截止时限（??C???）日之前确定中标人。?　　A.10?　　B.20?　　C.30?　　D.60 　　20、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（???C?????）日之内订立书面合同。?　　A.1