学好老年心理,做好服务营销.docVIP

老年心理与营销 前言 我国目前60岁以上老人已达1.32亿，占人口总数的10%，开始步入老年型国家，并以年均3%的速度增长。预计到2040年是我国人口老龄化的高峰期，届时每四个人中就有一位老人。因此，老年人群在社会上是一个相当人数的群体。关爱老年自然就成为全社会共有的责任。我们公司营销的产品是专门为老年人服务的保健产品，我们服务的对象是孝经年人群，我们的品牌旨在让广大老年人群夕阳更美好。珍奥事业的灵魂是关爱老年，要真正做好老年保健服务，就必须以人为本，了解老年人的心理特点，以及老年人的需求，老年人追求什么？喜欢什么？不喜欢什么？等等。只有了解老年人，才能兑现我公司提出的用高科技为老年人健康服务的理念。因此，我们每一位同仁都要学习一点老年心理学。 我们学习老年心理学要达到的要求有以下三点： 了解老年心理状态及需求： 从内心深处真正树立敬老、爱老、助老的传统美德； 用亲情服务来关爱老年，做好服务营销。 朋友！你已跨入专为老年人服务的银发事业，工作的对象是老年人，营销的产品是老年健康产品。 但你了解老年人吗？了解老年人的心理状态与需求吗？“老年心理与营销”这节课将帮你了解老年人，助你成为销售老年健康产品的大赢家。 老年心理状态分析 什么是心理学 什么是心理与心理现象 要了解什么是心理学，首先必须了解什么是心理？什么是心理现象？ 心理——人在清醒状态下，对外界刺激的反应和行为方式，是人的大脑思维活动的条理，是大脑对客观现象的反映。 心理现象——是心理活动的表现形式。心理现代可分为心理过程和个性心理（也称人格倾向）。 每个人的心理活动过程大致相似，这是心理的共性，但每个人的个性心理则不大相同。心理过程和个性心理是相互依赖、相互制约，统一而又不可分割的两个方面，两者一起构成人的心理全貌。 心理学就是研究人的心理现象及其发生、发展和变化规律的一门学科，老年心理学是专门研究老年人群心理活动及其规律的学科。 举例：刚退休的老人，他（她）首先大脑中出现的思维是：从此要离开自己的工作岗位，接下来就要考虑退休后工资收入要减少，如何去适应休闲的退休生活……这些就是刚退休老人对自己退休人员业务能力强，可重新就业继续工作；有的老人退休后处处做公益活动，助人为乐；也有的老人沉默寡言，不善于交际，抑郁、悲观、适应不了休闲生活。这就是个性心理决定不同退休生活。 心理因素对人体生理功能的影响 心理学与生理学关系非常密切，不良的心理状态会影响人体生理功能。例如当人在生气时会影响消化功能而吃不下饭；冠心病患者如受一些强烈的不愉快情绪的刺激，可引起冠状动脉血管痉挛及冠心病发作，甚至产生心肌梗塞；同样，人逢喜事精神爽，当我们遇到高兴事，胃口大开，总想举杯庆祝。现代医学研究已证明，很多疾病的病理形成过程中，心理因素有很大影响，不少心理因素可以诱发疾病的发生，很多心理因素可以改变疾病的转归。世界卫生组织给健康的定义是：“健康是一种身体上、心理上和社会功能上的完美状态，而不是没有疾病和虚弱现象”，并提出“心理健康是健康的一半”的口号，说明心理卫生对健康的重要性。 老年心理健康标准： 美国心理学家马斯洛综合了许多学者的研究材料，提出了心理健康的十大标准： 充分的安全感； 充分了解自己； 生活目标切合实际； 与外界环境保持接触； 保持个性的完整与和谐； 具有一定的学习能力； 保持良好的人际关系； 情绪能作适度的表达与控制； 在不妨碍团体利益的前提下，有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好； 在不违背社会道德规范下，个人的基本需要得到一定程度的满足。 老年心理状态分析 人到老年，随着生理上发生一系列退行性变化以及社会环境的改变，会出现一系列心理变化，老年人的心理特点表现在各个方面： 人生重大转折——离退休心理状态 离退休是生活中的一次重大变动，当人们离开社会化劳动时，老年人在生活内容、生活节奏、社会地位、经济收入、人际关系等方面会发生很大变化，如在退休前无足够思想准备，极易产生心理不平衡，有失落感，可产生烦恼、抑郁、无所适从等情绪及躯体功能失调，即所谓“离退休综合症”，这种心理状态需要一年左右时间才能顺利度过。 家庭关系上的心理状态 老年人退休后的生活中心转向家庭，家庭关系是否和睦，对老年人的身心健康和晚年生活质量至关重要。有的老人退休后最怕与老伴相伴，两位老人在一起相互看不惯，相互责怪这是很不政党的。“少年夫妻老来伴”，老年夫妻要增加伴侣感，要相互照顾，性格脾气要相互适应。另一方面还要处理好与子女的关系。为此，老年人应该在家庭中引入更多的民主，以平等的身份多与子女交流，尽量消除代沟。据有关部门调查，导致老人孤独、不安等异常心理与家庭生活密切相关。老人心理异常的发生率在家庭关系和睦的情况下为１７％，不和睦的情况下为４２％，两代同居的情况下为１６％，无子女独居者为４２％。可见家庭和睦对老的心