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酒店对客优惠权限管理规范 制 度 酒店对客优惠权限管理规范 执行单位 总经理室 文件编号 签发日期 总页码 2 内 容 优惠权限： 房费（散客）。店级领导享有柜台价100%以内的优惠。酒店值班经理，销售部和前厅部经理及副经理，由酒店根据其实际情况规定相应的优惠权限。销售、预订、前台工作人员按各季节规定的优惠执行； 餐费。店级领导享有标准餐费100%以内的优惠。酒店销售部和餐饮部经理及副经理可按酒店规定，享有相应的优惠权限； 康乐中心。店级领导享有标准收费100%以内的优惠，康乐部和销售部经理及副经理享有酒店规定的相应优惠权限； 商场。店级领导享有商品价格100%以内的优惠。商场部经理可按商品成本价或进价以上的优惠处理； 车队。店级领导享有标准收费100%以内的优惠。车务部经理和车队队长享有标准收费50%以内的优惠； 洗衣。店级领导享有标准收费100%以内的优惠。客务部经理享有酒店规定的相应优惠权限； 减出权限： 房费。店级领导享有全部产生费用的减免权，对于客人有争议的费用，可授于值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限； 电话费。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限； 商务中心。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理和前厅部经理相应的减免权限； 客房小酒吧、洗衣。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理、前厅部经理、客房部经理及大堂经理相应的减免权限； 康乐中心。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理、客房部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限； 餐饮。店级领导享有全部产生费用的减免权。可授于值班经理、客房部经理、前厅部经理和大堂经理相应的减免权限； 涉及抄报部门 酒店各部门 签发人 签 名   部经理 现将《酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度》抄发你部，请严格执行。 总经理： （签名） 执行负责人 签 名 总经理 兹收到《酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。 部门经理： （签名） 制 度 酒店对客优惠权限管理规范 执行单位 总经理室 文件编号 签发日期 总页码 2 内 容 商场及饼店。原则上不得挂帐，一经挂帐，费用不得减出（店 级领导除外）； 车队。营业部门联系的宾客用车，经该部经办人签字、挂帐后 一律不得减出（店级领导除外）； 空过房费或因拨号错误引起的电话费。经前厅部经理核实上报 后，可签字减出，同时必须注明减出原因； 减出程序（杂项调整）与执行办法： 收款员应本着对客人和酒店负责的态度，积极处理客人提出的 对费用争议的意见或投诉； 属超越收款员权限范围的事项可请大堂经理或值班经理处理， 签字减出；凡属值班经理、大堂经理要求处理的事件，有关人 员必须迅速作出处理； 属超越大堂经理权限的事项应请事件发生所在部门经理处理， 并请其签字减出； 凡属超越事件所有部门经理或值班经理权限的事项，应由该部 门经理请示店领导处理并签字减出； 签单人在授权范围内签字减出的同时必须注明减出原因和担当 者责任； 收款员在执行减出处理时，必须具备有效签字的减出说明（杂项调整单）和原始单据。对超出权限的减出单，收款员有权拒 绝执行； 除店级领导外，任何人无权减免服务费（国家文件规定不收服 务费的除外）； 凡超出授权，均须上一级领导签字认可； 对由于疏忽给客人造成损失的，大堂经理经请示店级领导，有 权代表酒店送出鲜花、水果或纪念品； 客人没结帐而离开酒店的处理办法： 结帐处每日15：30前，将当日客人已离店但没办离店手续的房 间号，以书面形式通知前厅部办公室； 前厅部办公室接到通知后，应马上开始调查； 如帐款可追回，可由前厅部经理注明原因并签字，财务人员协 助将帐款先转入应收帐，并将说明的一联交还前厅部经理追款； 确属跑帐，帐款无法追回。在减出权限范围内，由前厅部经理 落实各级授权人签字减出。 涉及抄报部门 酒店各部门 签发人 签 名   部经理 现将《酒店各级对客优惠权限和减免权限管理制度》抄发你部，请严格执行。 总经理：