西南大学社交礼仪选修课.ppt

社交礼仪 主 讲：杨 进 Tel : E-mail:xnyj001@163.com 目 录 第一章 社交礼仪概述 第二章 个人礼仪（仪表、仪容、仪态） 第三章、会面礼仪（称呼、介绍、握手、名片） 第四章、交谈礼仪 第五章、往来礼仪 第六章、求职礼仪 第一章 社交礼仪概述 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。 主要内容 一、礼仪的含义和内容 二、礼仪的特性 三、礼仪的功能 一、礼仪的涵义 礼仪是人们在社会交往中约定俗成的行为规范与准则。它具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。 礼仪的内容 1、礼节 2、礼貌 3、仪表 4、仪式 5、礼俗 1、礼节 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。 礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。 2、礼貌 礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。 礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。 3、仪表 仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。 仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。 端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。 4、仪式 仪式指行礼的具体过程或程序。 人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。 常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式、闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式、捐赠仪式等等。 5、礼俗 礼俗即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 “十里不同风，百里不同俗”，不但每一个民族、地区，甚至一个小小的村落都可能形成自己的风俗习惯。 二、礼仪的特性 本节点睛 内容讲授 本节点睛 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有文明性、共通性、多样性、变化性等特性。 内容讲授 普遍性 多样性 变化性 规范性 传承性 普遍性 无论是社交礼仪还是公关礼仪，都是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的行为规范。 人们尽管分散居住于五大洲、四大洋的不同角落，但是，问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等等，大体上是世界通用的。 正是由于礼仪拥有共通性，才形成了国际交往礼仪。 多样性 世界各地民俗礼仪千奇百怪，几乎没有人能说清楚世界上到底有多少种礼仪形式。 从语言的表达礼仪到文字的使用礼仪，从举止礼仪到规范化礼仪，从服饰礼仪到仪表礼仪，从风俗礼仪到宗教礼仪等，在不同的国家、不同的场合，礼仪的表达方式也有所不同。 有些礼仪所表达的方式和内容，在甲国家或地区与乙国家或地区可能截然相反。 变化性 礼仪并不存在僵死不变的永恒模式。 每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程。 礼仪在运用时也具有灵活性。 在非正式场合，有些礼仪可不必拘于约定俗成的规范，可增可减，随意性较大。 如果双方已非常熟悉，即使是较正式的场合，有时也不必过于讲究礼仪规范。 规范性 礼仪，指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止，使之合乎礼仪；而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是