第二章 管理理论发展史.pptVIP

* * 现代企业管理课件 第六章 质量管理 本章的主题是： 质量与全面质量管理 全面质量保证体系 质量管理常用的统计控制方法 ISO9000简介 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 一、质量与质量管理 (一)质量 产品质量，是指“产品的适用性”， 产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性，概括起来有以下一些： 1．性能 2．耐久性 3．可靠性 4．安全性 5．经济性 6．外观 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 质量特性值是反映质量特性所达到水平的数据，一般也称为质量数据，可以分为最终产品的实测数据和生产过程中的实测数据，质量数据可分为计数值和计量值两种。 计数值是指具有离散分布性质的数据，不能用测量仪测量的数据，只能用查数的办法收集，且取值只能为自然数，一般服从二项分布。 计量值是指具有连续分布性质的数据，可以测量出来，可以取任意值，如长度、重量、硬度、强度等等。 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 影响工作质量的因素主要包括五个方面： 一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度； 二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度等； 三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量； 四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操作方法、规