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第一章：知识管理的基本理论 1.1 知识的定义 知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。” 1.1.2知识的分类 1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。 2）根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。 3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。 4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。 5）从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。 6）根据知识对企业的战略重要性程度，可分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。 7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。 1.2 知识管理的定义 知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。 1.5 知识管理的原则 1）共享原则：知识在所有者和其他人之间的交流、传递与应用的过程。 交流原则：实现知识共享的基本手段。 学习原则：学习是获取知识的最重要手段，也是知识创新的源泉。 3）创新原则：创新是知识经济的灵魂，也是知识管理的核心目标。创新原则主要是指知识创新原则。知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。 4）动态原则： 5）以人为本原则：以人为本原则就是“以人为中心”、“以人为根本”的管理原则。 1.6 知识管理的关键成功因素（CSFs） 知识管理CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点行动或因素。 高层管理者的领导与支持 高层管理者的价值观往往是影响组织价值观的重要因素，通过自身行为而非仅仅是语言为公司员工树立知识管理榜样，维持员工知识管理的热情与士气，影响与增强员工参与知识管理的意向。 企业文化 企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。一般而言，支持知识管理的企业文化至少包含合作、信任与激励三方面内容。 信息技术设施 信息技术加快了信息传送的速度和扩大了信息获取的范围，提高了各类信息的有序化程度。 现代信息技术的利用打破了信息交流的时空限制，使交流形式更为生动直观。信息技术有助于解决知识创新过程中的知识产权保护问题，是知识管理研究的内容和解决问题的方法与手段。信息技术有助于快速的信息搜寻、访问与检索，支持组织成员之间的合作与交流，改进人类信息交流的手段与方式，提高人们获取信息、数据与知识的能力。信息技术有助于发挥知识管理基本职能。 培训（学习） 培训可以帮助员工塑造共同语言与认识来界定与思考知识，可辅导与教育员工使用知识管理系统和其它管理知识的技术工具，能帮助员工认清他们执行知识型工作任务所需的新职责，使员工掌握必备技能来促进知识创造、知识创新与知识共享。 知识结构 知识结构包括客户、供应商和公司员工在内的以便成功实施知识管理所需的内部与外部知识。在公司内部，如果一个公司知识库根本没有结构，员工就无法从中提取知识。在公司外部，许多组织意识到客户与供应商是公司产品和服务创新的源泉。这些组织事实上已经把供应商和客户纳入组织范畴来共享产品开发理念、改进决策、提出创新产品和服务。 绩效评测 绩效评价与成功实施知识管理之间有正向关系。评价有助于组织跟踪知识管理进展，并测定其收益与效力。评价为组织提供了评估、比较、控制和改进知识管理绩效的基础。评价也是向管理者和利益相关者证明知识管理计划价值所必需的。 第二章 知识管理战略与模式 主要包括：知识编码化战略、知识人格化战略、知识创新战略、知识转移战略、知识保护战略、知识经营战略。 2.1 知识管理战略的目标 知识管理战略是为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。 2.2 知识编码化战略 知识编码化战略是指借助于计算机或其他工具对知识进行编码，使隐性知识显性化，并被保留下来（如储存在个人或组织数据库中），可以供个人或组织员工今后反复利用的一种知识管理战略。 2.4 知识创新战略（5阶段） 知识创新战略是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。知识创新战略的形成和实现是一个由确立知识创新愿景、战略分析、战略选择、战略实施、战略控制五阶段组成的管理过程。 确立知识创新愿景：需要处理好组织知识创新战略与组织整体战略的关系。遵