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大客户经理工作计划 　　大客户经理岗位职责及岗位目标　　按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；　　解答客户疑议，维护会员客户及集团客户关系，执行并满足日常工作职责。遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。　　1、协助销售经理制定每月的销售计划，按月按季完成，每日查看销售通报。　　2、按照销售经理制定培训计划，定期进行培训包括：。积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。　　3、对每日接待工作进行自检、自查，认真执行销售流程、业务流程。做好信息上报工作，确保会员及集团客户的资料完整性，认真填制各种销售报表。负责会员及集团客户的来电记录，来信、来函的收集归档，并将信息及时收集存档，并对客户信息建档管理和资源保密　　4、严格执行销售经理组织安排的市场营销活动，并对活动进行跟进，及时向销售经理进行活动信息反馈。　　5、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在大客户及集团客户。　　6、开发销售渠道、与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道。配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。　　7、维护客户关系，定期拜访客户。负责协助解决客户投诉。热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉。对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。　　8、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题。负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约业务办理建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。　　9、调查分析潜在大客户及集团客户。负责销售统计及信息反馈。负责建立、完善用户档案，建立联系顾客的名单。确保数据的准确性、及时性，严格执行公司各项规章制度，及各项业务流程。　　10、协调公司与会员及集团客户之间的关系，提高客户满意度。　　11、及时了解产品库存明细，及时上报部门负责人。　　12、引导、受理会员客户及大客户预约工作，负责预约准备工作的落实，向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。　　13、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。　　14、完成部门负责人交办的其他相关工作。　　15、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交主管领导。　　**工作总结和**工作计划　　***年是本人正式步入职场的第一年，作为职场菜鸟的我渐渐的适应了市场部门紧张的工作节奏，当年实现****、****等项目的落地，为支行的相关业绩指标作出了自己的贡献，最终本人完成了贷款、中间业务收入指标，但存款以及有效户指标没有完成，整体对于**全年的工作本人感到比较欣慰。下面本人将对**年的工作进行总结，同时对**年的工作进行计划：　　一、市场人员***年工作总结1、***年任务指标完成情况及分析　　单位：万元　　存款分析　　存款指标是****万，距离年末指标相差约***万，其中存款明细如下：　　贷款分析　　贷款数据是***万，其中贷款明细如下：　　中间业务收入分析　　该指标本人算是不折不扣的完成了，明细如下：　　有效户分析　　**年全年有效户为*户，分别为：**、**、***、**、***，离指标差距*户。**年加大贷款客户的储备，贷款客户的积累就是有效户的积累。**年自己还没有作一笔**客户，因此有效户的完成情况不理想。　　2、授信项目上报情况新上报的授信项目　　条件变更　　年审项目　　3、业务拓展情况分析　　全年客户走访数量约为**家客户，主要分布在**、**以及**，下面列出本人自己拓展的客户走访情况：　　?以上统计的走访客户并没有全部列出，但通过上表能够看出自己的客户走访数量远远　　不够　　4、XX年工作亮点和不足分析工作亮点　　?过去的一年自己成长为一名成熟的市场人员，能够独立的处理市场工作，包括走访客　　户、设计贷款方案、推进项目审批、办理提款等手续，过去的一年从职场菜鸟转变为职场老鸟。　　?自己所作的项目品种较为丰富，几乎涵盖了我行存、贷款各种业务　　?**在新客户拓展上取得不俗成绩。以上项目的落地是为支行的业绩贡献出自己的力量，　　也让我有了团队的归属感，认知到自身的团队价值作用。　　?下半年辅导支行新员工快速成长，从走访客户、办理业务，提升他们的业务能力。业　　余时间给新员工开展案例、拓展技巧等培训，帮助他们掌握实战的本领，能够快速适应市场的拓展工作。　　不足分析　　?存款拓展上没有取得一