i车商-车商汇规则解.docVIP

1第一部分：降权体系 降权是指汽车之家对于经销商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销商将不能在除了店铺页之外的任何页面露出。 降权的种类共分4种，触发的条件和处罚时间均不一致，具体见下： 一、基础信息不完整导致的降权 基础信息包括： 1.税务证明、厂商授权证明、营业执照副本 以上三项必须上传且审核通过后才生效，补全信息的方法为： 进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】上传相关证明材料并等待汽车之家审核。 2.绑定坐席 特指对车商汇的PC和移动端400电话设置绑定，聚客汇和APP保养等非车商汇400电话的设置不影响降权的判定，详细方法为： 进入【i车商】—【客户管理】—【系统设置】—【400设置】完成相关400电话的坐席组设定、400电话接听方案设定。 3.设置日报接收人 日报接收人的成功设置，需要确保账号包含有效的手机号码，详细设置方法如下： 进入【i车商】—【基础设置】—【公司信息】—【业务设置】选择相应的日报类型并添加相关信息接收人。 4.地图标注 地图标注用于基于地理位置信息的应用，需如实填写，详细设置方法如下： 进入【i车商】—【车商汇】—【店铺管理】—【会员页设置】并在可视化界面完成地图坐标的输入或点选设置。 5.基础信息不完整的降权规则 每天0点，系统自动检测经销商基础信息的完整性。以上6项基础信息缺少其中任何一项，在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。 基础信息补充且审核通过后的次日，恢复页面正常露出。 二、不实信息导致的降权 1.不实信息的分类 不实信息包括现车情况和价格信息不属实这2类。 举例说明： 经销商发布的文章中提到，某款车优惠3万元现金并且现车充足。当网友到店或电话咨询时，如出现享受3万元现金优惠需要有附加条件（例如贷款或置换）?且没有在促销页面明确、详尽说?明，或没有现车（包括库存发生变化但没有及时更新信息），或任何形式否认此价格等与促销信息内容不符的信息反馈，均可被视为不实信息。 2.举报以及申诉流程 网友可通过汽车之家网站的【举报】入口在线举报，或致电汽车之家客服部门直接举报经销商的不实行为。汽车之家会对网友身份进行必要验证，以确保举报人的有效性。 汽车之家在接收到网友举报后，会对举报内容进行必要的信息收集和验证。一旦网友举报被验证有效，即视为有效举报。 有效举报所涉及的经销商，可在【i车商】—【基础设置】—【信息中心】—【站内消息】即时收到提醒，并收到短信提醒。经销商客户的汽车之家落地顾问也将同步接收到短信提示。 经销商可在提醒中查阅详细的举报内容、同时有30分钟的时间进行申诉，30分钟内提交申诉但未通过，最多可以有60分钟时间进行反复申诉。 申诉方式为：进入【i车商】—【基础设置】—【信息中心】—【站内消息】打开举报信息提醒，直接上传申诉材料。客户有多次提交申诉材料的权利，但每次上传材料完成，均需等待汽车?之家工作人员的申诉审核结果且结果为申诉失败时，才能开启下一次上传。 当前有效的申诉材料仅限于【2周内的车辆销售票据】和【库存状态证明】。 经销商在30分钟内没有上传任何申诉材料或申诉材料在规定时间（60分钟）内多次提交但仍未通过审核的，均将被降权。 3.不实信息的降权规则 一旦不实信息举报生效，降权立刻生效，?降权周期为：生效当天剩余时间+未来3个自然日?。 降权期间，经销商被举报生效的不实信息将被系统清除，且经销商将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页面露出。 三、7天未登录i车商导致的降权 1.7?天未登录i车商的定义 连续7天，没有任何有效地i车商后台账号进行过PC版i车商的登录。 2.7?天未登录i车商后台的降权规则 每天0点，系统自动检测经销商在前7天登录i车商PC版后台的信息。如存在连续7天无有效账号登录过i车商后台的情况，经销商在当天将不能在汽车之家除经销商店铺页之外的任何页?面露出。 降权期间发生有效登录的次日，恢复页面正常露出。 被降权当天如仍未登录，则第二天继续降权直到经销商登录为止。 四、400电话即时接起率导致的降权 1.400?电话即时接起率的定义 当天9:00-18:00期间的400电话有效来电，每30分钟统计一次接起率。 2.400电话的名词解释 成功通话定义：所有成功接起的通话。 有效来电定义：所有成功通话，及客户选择400按键后等待时长≥10?秒的来电。 3.400电话即时接起率计算方法 接起率只在当天9:00-18:00期间，每30分钟统计一次当日有效来电总量。累计有效来电量≥10通时开始对接起率＜75%的经销商进行降权。 被降权的经销商在结束降权时，当日累计有效来电量清零，并重新统计。 接起率=成功通话/有效来电 4.400电话即时接起率的降权规则 降权共分为4级： ???1?级：当日累计有效来电量≥10个，且接起率首次