领导高度重视的政务接待礼仪工作.doc

欢迎访问，本文由中国礼仪培训网资深讲师团讲师友情提供 领导高度重视的政务接待礼仪工作 政务接待是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作的总称。主要包括：食宿、交通、安全保卫、相关文电处理、活动安排等。 　　 政务接待工作是人类社会交往、交流的产物。不同的时代，不同的国家，不同的民族，对政务接待有不同的要求。我国素有礼仪之邦之称，政务接待工作的发展源远流长，具有鲜明的民族特色。随着我国改革开放的不断深入，地区之间、国家之间的交往日益密切，政务接待工作越来越受到各级领导的重视，同时也发挥着越来越重要的作用。政务接待指对于前来接洽工作、参观学习、巡视检查或进行访问的团体或个人表示欢迎，给予照顾，安排活动，给对方以应有的礼遇的行为。 政务接待礼仪指国家机关工作人员在以官方身份出面接待来宾时应遵循的礼仪规范。 包括迎宾、食宿、交通、礼品、送别等礼仪 。 迎宾礼仪 迎宾前的准备 掌握基本状况 接待规格的确定 接待规格，指的是接待工作的具体标准。 接待规格的基本内容 一是接待规模的大小， 二是接待方主要人员身份的高低， 三是接待费用支出的多少。 接待规格的形式 高规格接待。 对等接待。 低规格接待。 接待规格的确定的方法 第一，可参照国家的明文规定。 第二，可执行自己的常规做法。 第三，可采取目前通行的方式。 第四，可比照对等的常规做法。 第五，可学习他方成功的先例 影响到接待规格的因素 影响到接待规格的还有如下一些因素： 对方与我方的关系。 突然的变化。 以前的接待。 制定接待计划 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作 所进行的具体规划与安排。 接待方针 接待日程 接待规格 接待人员 接待费用 饮食住宿 交通工具 安保宣传 迎宾程序 提前到达 时间问题： 1、要预先由双方约定清楚。 2、要在来宾启程前后再次予以确认。 3、要提前到达迎宾地点。 地点问题： 交通工具停靠站。 来宾临时下榻之处。 3、东道主一方用以迎宾的常规场所。 4、东道主的办公地点门外。 确认来宾身份。 通常有四种方法可行。 使用接站牌。 使用欢迎横幅。 使用身份胸卡。 自我介绍。 行见面礼 做到： 一是与来宾热情握手； 二是主动介绍 三是同来宾主动寒暄； 四是对来宾有问必答； 五是为来宾服务周到。 陪同客人 在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。 在单行行进时，引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。 若三人并行时，中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。 在出入房门时，引导者替来宾开门或关门。 出入轿车，宾主不同车时，引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，引导者后登车、先下车，来宾先登车， 后下车。 １，在走廊的引导方法。 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。 2，在楼梯的引导方法。 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，注意客人的安全。 3，在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等 客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按 开 的按钮，让客人先走出电梯。 4，客厅里的引导方法。 当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。 迎接客人时注意事项： 其一，照顾客人。 其二，方便客人。 其三、坚守岗位。 三、礼宾次序 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、 先后的顺序或位次所进行的具体排列。 目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。 排列职务。 排列字母。 抵达早晚。 报名先后 5.不做排列。 会面礼仪 称呼的习惯 称呼正规 称呼行政职务。 称呼技术职称。 称呼职业名称。 称呼学衔 称呼对方姓名。 称呼通行尊称。 几种称呼的正确使用 同志。 （2）老师。 （3）先生。 （4）师傅。 （5）小姐。 称呼之忌 庸俗的称呼。 他人的绰号。 地域性称呼。 简化性称呼。 握手的规范 握手方式 具体操作要点： 神态。 2.姿势。 3.力度。 4.时间。 伸手顺序 一般情况下，讲究的是“尊者居前”。 男女之间握手 男士要等女士先伸出手后才握手。 宾客之间握手客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意； 客人告辞时，则