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论销售过程中的沟通技巧--销售管理论文 湖南商学院 高等教育自学考试学生毕业论文  题 目 论销售过程中的沟通技巧 学生姓名 雷娟 考 号 01XXXXXXXXXX 专 业 销售管理 助 学 点 湖南机电职业技术学院 通讯地址 1XXXXXXXXXX 2012 年 2 月 目 录 摘要……………………………………………………………………………………………1 SUMMARY…………………………………………………………………………………………2 一、销售及沟通………………………………………………………………………………3 1．销售及沟通的概念…………………………………………………………………………3 2．沟通的方式…………………………………………………………………………………3 3．沟通的过程…………………………………………………………………………………3 4．销售过程中消费者购买的8个要素………………………………………………………4 5．沟通与现实生活的联系及意义……………………………………………………………5 6．沟通的本质…………………………………………………………………………………5 二、销售过程中销售对象的逆反心理因素分析……………………………………………5 三、建立企业与消费者之间的最佳心理氛围………………………………………………6 四、如何运用沟通技巧………………………………………………………………………7 1.营销人员的仪表影响消费者对企业的认识过程…………………………………………7 2.营销人员的服务态度、服务方式影响消费者的情感过程………………………………7 3.人的目光也是沟通手段之一………………………………………………………………7 五、销售过程中注意的方法…………………………………………………………………7 六、排除销售障碍的技巧……………………………………………………………………8 结论……………………………………………………………………………………………10 参考文献………………………………………………………………………………………11 摘要 　　　在现实的工作与生活中，需要沟通来相互了解，所以沟通是很重要的，沟通时企业营销活动的主要内容，是企业连接消费者的纽带，当今社会商场如战场，硝烟弥漫，欲征服消费者先得征服消费者的心，因此，分析与研究销售中的沟通技巧、正确把握发展变化规律对于促进销售人员与消费者心理互动、有效激发购买欲望、实现营销效率化、效益化具有重要意义，本文主要阐述了销售及沟通中的各种关系和概念，分析销售过程中逆反心理因素分析，从而提出建立企业与消费者之间的最佳心理氛围，同时也提出如何运用沟通技巧，销售过程中应注意的方法以及如何排除销售障碍的技巧。 关键词 　　　商场如战场；征服；销售障碍；营销效率化； 纽带 SUMMARY 　　　In the working and living of reality, need to communicate mutual understanding, so it is very important to communicate, the content mainly of the enterprise marketing activity while communicating,is the tie that enterprises connect consumers, social market such as battle field nowadays, thick with the fumes of gunpowder, want, conquer consumer must conquer heart of consumer first, so ,analyze and study the communicative skill while promoting, the correct one grasps the law of development and change and interacts with consumer’s psychology in promoting promoting personnel, stinulate desire of buying, realize marketing efficiency effectively, benefit significant, this text has mainly explained various relations and concepts whi