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秘书职业资格考试实务操作 1、案例分析题 2、工作实务题 一、视频操作题答题技巧。 1、把“死”的知识点变为“活”的技能操作点。要认真复习“办会”、“办事”、“办文”的相关知识。 2、只考人能够操作演练的内容，复习有针对性。 3、出现在画面上的“秘书”、“环境”、“动作”、“声音”等的所有特写镜头都是考核点。特写镜头又往往与公文的格式、内容的正误的识别以及工作的程序要素交叉。 4、一个“题点”往往从不同角度生发出一串考核点，即得分点。 如秘书一出现就可以从办公环境、着装佩饰、姿态礼仪、待人接物等方面考察。 还可以有办公设备摆放是否规范、有无安全隐患、是否整洁、舒适。办公环境有否绿色植物等 应接电话时间、动作、沟通语言、电话记录、记录内容是否规范完整。 信息保密观念与措施等。 档案资料摆放归档是否符合要求；电脑显示器朝向是否科学；档案资料保密与否；办公设备试用操作过程是否规范，各项工作流程是否完整到位。 “因点设题”，“据题找分”。 1. 着装正确。（√） 2. 能够提前到会议地点检查会议的准备情况。（√） 3. 没有将箱子移至较安全的地方而使其挡在了消防栓前造成了隐患。（×） 4. 能够注意通风换气，保持会议室空气新鲜。（√） 5. 能够与初萌一起整理会议室。（√） 6. 能够事先准备好与会人员的文件和茶水。（√） 7. 能够做好会议记录前的准备工作，准备好了记录本和录音机、录音磁带。（√） 8. 知道在会议桌上摆放人名台签，以便与会者正确落座和做好记录。（√） 9. 在对公司情况不熟的前提下，能够为会议记录事先备好座次表。（√） 10. 在指导下属工作中，态度比较生硬，不注意语言沟通的技巧（使用挑衅性的语言）。（×） 11. 能够指导下属将会议室室温控制在适度的范围内。（√） 12. 整理会议室时忘了擦拭会议桌，工作不仔细。（×） 13. 在进行会议记录时，能够同时运用手工记录和录音机记录以保证记录的准确性。（√） 评分标准： 1．本题满分为20分 2．每答对1点给2分，答对10点即得满分。 3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。 1. 上班时着装符合职业要求。（√） 2. 请柬格式正确。（√） 3. 办公桌整洁。（√） 4. 注意办公室绿化环境。（√） 5. 堆放资料未及时进行整理。（×） 6. 办公桌下有拖拽的电线。（×） 7. 能使用分类信息进行信息查询。（√） 8. 接听电话不及时，接电话语言不规范。（×） 9. 会前注意发布会议信息。（√） 10. 了解回执的使用方式。（√） 11. 能注意统计与会人员的返程票务需求。（√） 12. 能事先了解与会人员的付款方式用多种方式发送会议通知。（√） 13. 会前能检查、落实所借用的会议场所。（√） 14. 能及时向领导汇报工作进程。（√） 15. 忽略了为领导准备名片。（×） 16. 能集中打电话。（√） 17. 对电子邮件能立即回复并进行登记工作。（√） 18. 能对文字表格内容进行校对。（√） 19. 能为会议信息收集做准备。（√） 20. 签到处、会议标识标志明显，签到物品准备齐全。（√） 21. 没提前到会场。（×） 22. 签到时能注意登记与会人员的返程票需求。（√） 23. 握手姿势正确。（√） 24. 接待中接电话能向对方致歉。（√） 25. 引领行为不正确。（×） 评分说明： 1、本题满分为30分； 2、以上各点每点计2分，答出上面中的15点，即可给满分30分； 3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分 1题. 参考答案： 1.接听电话接应语规范。（√） 2.没有听完领导授意，就匆忙挂断电话，无法正确领会领导意图，沟通不到位。（×） 3.对有关来访资料缺少归类和记录。（找不到翻译的名片）（×） 4.桌上文件摆放杂乱，缺乏对办公环境的管理。（×） 5.能做好电话记录，纸笔到位。（√） 6.对外请的工作人员不够尊重，没有用协商的语气与人沟通。（×） 7.背后对领导评论，不能自觉维护领导的威信和领导之间的团结。（×） 8.知道秘书只有建议权，没有决定权。（√） 9.能够正确处理来访接待和电话的矛盾，能及时接听电话。（√） 10.让客人等候时间较长时，能向客人致歉，符合接待礼仪。（√） 11.伸出右手，引领客人，姿势正确。（√） 12.先进电梯，不符合礼仪规范。（×） 13.引领客人时，催促客人，不够礼貌。（×） 14.不敲门就进，不礼貌。（×） 15.利用工作之便替自己的朋友求情，影响领导决策。（×） 16.忘记给客人上茶，将客人冷落在一边。（×） 17.能够及时落实领导交待的事项。催办领导的名片制作工作。（√） 1、宴请定菜，没有考虑到客人的情况和饮