物业公司常服务品质检查评分标准.docVIP

物业公司日常服务品质检查评分标准 一、综合管理 1、例会制度，每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档 a、未按规定召开周例会（或会议纪要缺失）扣3分 b、无参会人员签到记录扣2分 2、周例会内容须包含：上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人 a、会议纪要无上周工作总结扣2分 b、会议纪要无本周工作重点扣2分 c、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分 信息化建设，项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整 a、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分 b、业户资料（须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话）录入不全（或有误），每户扣1分 合同管理，建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档；合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新 未建立台账扣3分 合同台账无管理处负责人签字扣1分 合同台账信息与实际不符扣1分 合同到期未及时告知相关部门扣2分 岗位资格，电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证； a、持有相应的岗位资格证，每人扣2分 b、岗位资格证无效，每人扣1分 考勤管理，所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况（手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因）无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到（须考勤员、管理处负责人签字确认），考勤资料及原始数据（含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件）保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行 存在密码考勤情况，每人扣2分 考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分 考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分 考勤统计有误，每处扣1分 请假、调休等考勤单据未按规定审批（无相关责任人签字确认）或填写不规范，每单扣1分 文件档案管理，有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施；无独立档案室的，文件柜须上锁 独立档案室未锁闭扣2分 现场有潮湿现象扣1分 未配备有效灭火器扣1分 环境卫生不达标扣1分 非档案室内的文件柜未上锁扣2分 文件档案管理，所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅 图纸、档案、资料等未分类归档扣1分 未建立档案资料索引目录扣1分 档案柜/档案盒/档案袋无标识（或标识不清）扣1分 档案资料未能在三分钟内取阅扣1分 借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分 借阅超出7天未及时归还扣1分 9 、文件档案管理，业户资料（业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证）齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应 新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分 老业主档案资料不全，每户扣1分 档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分 目录清单与资料内容不一致，每户扣1分 用印管理，管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务 管理处公章用途违反规定，每次扣2分 资产管理，建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新 未建立固定资产台账扣3分 资产台账与实际不符扣2分 资产管理，固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡 固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分 固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分 固定资产实物卡基本信息（须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人）缺失，每项扣1分 仓库管理，仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁 仓库未配置货架扣2分 物品摆放无序扣1分 环境卫生不达标扣1分 仓库管理，按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放 无防盗措施扣3分 未配置有效灭火器扣1分 现场有潮湿现象扣1分 易燃易爆品、化学品未隔离存放（如氧化剂和还原剂不可堆放一起）扣2分 仓库管理，仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号 仓库无专人管理扣2分 物品出入库未进行登记，每项扣1分 维修物料未凭单领用，每项扣1分 维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分 仓库管理，仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认 未按规定每月进行盘点（或无盘点记录）扣3分 盘点记录无负责人签字记录扣1分 仓库内物品无实物卡，每项扣2分 账、物、卡不符，每项扣1分 宿舍