第四讲商务会面礼仪.pptVIP

第四讲 商务会面礼仪 一、问候与称呼 问候的顺序问题 位低者先行； 晚辈先向长辈问候； 下级先向上级问候； 主人先向客人问候； 男士先向女士问候。 称 呼 普通称谓 按照惯例，在交际场所，一般称男子为“先生”，称已婚女子为“夫人”，称未婚女子为“小姐”，在不明婚姻情况时，用“小姐”比冒然称之为“太太”更安全。 在交际场合，为了表示对女性的尊重，可以将女性称为“女士”。这些称呼均可冠以姓名、职称、头衔等，如市长先生、怀特夫人等。 不适当的称呼 第一、无称呼 第二、替代性称呼 第三、称兄道弟 第四、不适当的地方性称呼 第五、不适当的简称 在商务交往中有哪些称呼不能用？ 不同民族、国家有着不同的称谓习惯，这些我们固然不必效仿，但到国外切不可把中国礼仪习惯照搬。 介 绍 礼 仪 级别高； 年长的， 已婚的， 女性， 客人 客户 外国人。 集体介绍 一边是一个人，一边是许多客人，遵循少数服从多数的原则。 被介绍双方都不止一个人。先介绍地位低的给地位高的；先介绍主人，再介绍客人；一方介绍从地位高的到地位低的排顺。 当所要介绍的双方符合其中两个或两个以上顺序时，一般以先职位再年龄，先年龄再性别的顺序做介绍。 如，要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。（商务场合） （1）掌握介绍表达方式 ①一般式。 也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。 如：“请允许我来为两位引见一下。这位是瑛秀公司营销部主任魏红小姐，这位是新信集团副总刘嫣小姐。 ②简单式。 只介绍双方姓名，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。 如：“我来为大家介绍一下：这位是王总，这位是徐董。希望大家合作愉快。” ③附加式。 也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。 如：“大家好！这位是飞跃公司的业务主管杨先生，这是小儿王放，请各位多多关照。” ④引见式。 介绍者所要做的，是将被介绍双方都引到一起即可，适合于普通场合。 如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己介绍一下吧。” ⑤推荐式。 介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍者通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。 如：“这位是阳远先生，这位是海天公司的赵海天董事长。阳先生是经济学博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。” ⑥礼仪式。 这是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。 如：“孙小姐，您好！请允许我把北京东方公司的执行总裁刘力先生介绍给你。李先生，这位就是广东润阳集团的人力资源经理孙小姐。” （2）注意介绍细节 ①介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。 ②被介绍者在介绍者询问自己是否有意识认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。 ③当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方，态度要谦和。 自我介绍 自我介绍，就是在必要的社交场合，把自己介绍给其他人,以使对方认识自己。恰当的自我介绍，不但能增进他人对自己的了解，而且还以创造出意料之外的商机。 （1）自我介绍的类型 （2）自我介绍时机 在商务场合，如遇到下列情况时，自我介绍就是很有必要： 与不相识者相处一室； 不相识者对自己很有兴趣； 他人请求自己作自我介绍； 在聚会上与身边的陌生人共处； 打算介入陌生人组成的交际圈； 求助的对象对自己不甚了解，或一无所知； 前往陌生单位，进行业务联系时； 在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触； 初次登门拜访不相识的人； （3）自我介绍的注意分寸 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。 真实而准确，要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞，完整。 （4）自我介绍方式 ①应酬式自我介绍。 这种自我介绍的方式最简洁，往往只包括姓名一项即可。如“您好！我叫迈克。” ②工作式自我介绍。 工作式的自我